贏了輸得更慘

WPP的老闆Martin Sorrell，在紐約一個廣告研討會上說：「我們的行業競爭太激烈，我們對於贏得新客戶，成為《Ad Age》或《Campaign》的頭條新聞，比起業績更重視。」他還說以他自己為例，近日便收到集團內幾封關於贏得新客戶的電郵，每封都說是天大的喜訊，但卻沒有人理會是否有錢賺，甚至不考慮有多少收入，說時似乎有點埋怨之情，給他的團隊澆了一盤冷水。

廣告業界的確對於成為業界媒體頭條有點迷戀，也許渴望獎項的文化也是在這樣的環境下誕生，有些廣告集團或公司，更聘請專門人才，服侍這些媒體的編輯及記者，以求公司的曝光率，凌駕於競爭對手。

為了要威，可能會不計成本，也要贏得某個客戶，即使沒錢賺，贏了再作打算。結果勝出的公司，可能輸得更慘。對新客戶的迷戀，發展成集團內姊妹公司相殘，勝利的一方照樣大肆宣傳。當然，反正要丟失客戶，留在集團內，總好過「肥水」流到別人田，但「塘水滾塘魚」的結果是，塘水愈來愈乾涸，經營愈困難。

廣告公司的工作，本來就要幫助客戶的業務，但廣告公司對於自己的業務也不務實，如何能令客戶相信廣告公司有能力為客戶帶來實際的得益？

（本欄逢周三、五刊登）