電梯數碼化迎聯網大勢 手機App遙距撳(車立)

進入數碼時代，舊有產品及服務供應商如何面對科技及商業模式轉變？電梯生產商OTIS香港、澳門及台灣地區董事總經理Julie Brandt表示，現時日常生活所有物件如雪櫃、電燈都可聯網，連電梯亦不例外，今後要加強數碼發展。

進入數碼世代，智能電話與移動應用程式（App）主宰大眾的消費產品及使用服務的行為，Brandt表示，第一步必須將OTIS業務與App連結。該公司遂推出eCall App，「程式可讓大眾用戶呼喚電梯，好像呼叫的士般簡單」。據了解，該App還可選擇想前往的樓層，在各類型電梯都可使用，只要樓宇電梯支援該服務，而用戶亦只要簡單登入系統就可使用。eCall App可在iOS及Android平台下載，照顧絕大部分用戶。

Brandt表示，該App去年在歐洲如英國及法國率先推行，今年就帶來香港。「去年中已在香港測試，直到今年3月測試完成才正式推出市場。」

雲端分析數據減故障

除了移動應用技術，另一科技趨勢就是物聯網，但要做到電梯聯網談何容易。Brandt就表示，OTIS在全球有33萬部電梯，要將所有電梯連結非易事，必須依靠雲端技術幫助。「在電梯門裝感應器，利用雲端上載數據並作實時分析，透過分析每年數百萬次電梯門開關的數據，預計何時需要維修電梯門。」她指出，透過分析大數據，可做到預測性維修，大大降低電梯故障機會。此外，除在電梯門裝感應器，電梯內亦可以裝各種感應器，實時檢查電梯的「健康狀況」。

「感應器可監測電梯的溫度、濕度及各種狀況，電梯出現問題時將會有警報，大廈管理員甚至技術支援人員會立刻在手機收到通知。」她表示，電梯維修未來亦會加入自動化程序，當顯示電梯哪個部件損壞需更換，系統會自動通知技術人員帶哪些部件來，節省技術人員尋找零部件的時間。

擴展團隊 加強培訓

Brandt表示，由於香港近年愈來愈多商業大廈建成，電梯需求隨之增長，因此從2013年起擴展服務團隊，希望增聘額外25%人手，當中更為前綫員工提供超過1,700小時關於數碼技術融合日常運作流程的培訓。除與職業訓練局（VTC）合作，發掘更多人才外，亦從公司內部入手。Brandt指出，公司內部亦建立了社交平台「O Tube」，員工可在平台上得知公司最新消息，並鼓勵員工發表意見；平台亦提供網上培訓，員工可透過觀看短片學習，加強各種知識與技能。

編輯：梁顯庭

攝影：陳偉能

美術：顏玉玲