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不要做神主牌

發佈時間: 2017/12/21

在銅鑼灣看到不少活像神主牌般站着不動的銷售員,好想告訴他們︰零售業是全球最需要激情的行業啊。我曾步入多間化粧精品店,發現香港零售業有一個問題,就是當我問銷售員︰「請問睫毛液放在哪裏?」她竟然給我一個聞所未聞的反應,難道這個問題考起了靚姐?我不是問她航空母艦上魚雷轟炸機的位置啊!我是在問睫毛液放在甚麼位置啫!顯然她對店內產品的擺位並不熟悉。

有些銷售員更妙,我找洗頭水她卻給我沐浴露。員工是一間公司的最大資產,無知的伙計是公司的負資產。今時今日,實體零售市場上,員工的質素絕對在貨品之上。不要嗌生意不好,不要老是埋怨網購普及,首先問問自己是否做得不夠好?謹記顧客的in-store體驗是網購永遠無法可以取代的,銷售員不單是公司的代表,更是站在前綫代表香港這個好客之都和購物天堂,究竟你是美容顧問、好客大使還是sell屎?完全由你自己來決定。

現今全球美容界的緊張局勢,有如太平洋上充滿戰爭氣氛,商場如戰場。許多品牌或零售企業愛聘用年輕人擔當採購或市場推廣,但他們欠缺資歷又怎能擔當防守航母的重任?莫說對抗高射砲,就連自己有甚麼裝備也懵然不知。二戰期間,被擊沉而消失於太平洋上的航空母艦為數不少,別以為航母有不能被擊沉的神話。香港零售商只懂用劈價來刺激市場消費,鬥賤價只會摧毀市場。可否花些心思增值服務呢?例如賣衣服的可免費修改尺寸……

有人覺得我太直,得罪人多,其實我只是不忍心看着香港下沉,更不忍眼見香港人都往外地消費,連香港人都離棄自家的購物天堂,零售同業們是否需要檢討?

(本欄逢周三至五刊登)

撰文: 楊美儀 美國認證專業美學家、 HerbalGram創立人、大韓民國忠清北道榮譽大使
欄名: 緣來有美