沒價值的互動

其實Facebook這一次改運算法，只是想取締「互動誘餌」（engagement baiting），將一些主動要求別人標籤朋友、分享、留言、讚好、心情投票的帖文，降低其優先次序，避免它們在News Feed系統中得到好處。無論其最終目的是為了自身利益，還是為用戶着想，我認為對於用戶體驗，廣告營銷的撥亂反正都是好事。

社交媒體有即時和豐富的互動數據，對廣告成效有一定的指導性，對優化廣告策劃有幫助。可是漸漸地，有些客戶甚至廣告從業員，忘了廣告營銷的初衷，變成盲目追求數字。這猶如以學業成績評定個人的工作能力，本末倒置。

如果品牌只想「呃like」，只要做一些譁眾取寵的東西，或仿效內容農場的做法，便不難有理想的數字。但這是否適合所有品牌？對業務會否帶來裨益？如果這並不符合你品牌的個性，不符合客戶對你的期望，不但無助爭取新客戶，甚至令你的忠實顧客反感，令品牌價值帶來負面的影響。

品牌應該一開始便想清楚廣告營銷的目的是甚麼，想用戶接收到甚麼信息，為用戶帶來甚麼好處，希望他們作出甚麼改變，有甚麼行動，在這個基礎下，才最大化互動，這樣的互動數據才更有意義。

（本欄逢周三、五刊登）