逾萬元組合床 裝好幾日即爛

有關選購傢俬的消費糾紛屢見不鮮，消委會去年接獲850宗有關投訴，比前年增加3%，多數涉及產品質素及售後服務問題，當中有投訴人花逾萬元訂造的組合床在安裝後幾天，衣櫃門已整個掉下來，但承造公司卻推卸責任。消委會總幹事黃鳳嫺認為，傢俬行業整體有需要改善。

投訴人楊太花了1.06萬元委託A公司上門訂造一套連書枱、衣櫃的組合床，惟產品安裝後數天，床上方的衣櫃趟門整個掉了下來，楊即拍照通知A公司，但卻無回音。楊攜同單據前往A公司，職員將責任推卸予安裝師傅，堅持要楊退回趟門再安裝，安排師傅與楊聯絡的承諾亦無兌現。楊最終自行找師傅上門檢查，並向消委會投訴。消委會嘗試聯絡A公司，惟不獲回覆，只能建議楊循民事追討。

電動彈鉸梳化 腳踏彈開收不回

另一投訴人張先生在C公司買一張3,799元的雙層床，安裝時卻發現少了連接上格床的梯子，上格床的其中一條橫杆更有明顯裂痕，但安裝師傅僅說會通知C公司便離開。惟張向C公司查詢，卻沒相關紀錄，C公司在2周後才送回梯子，但沒處理裂痕問題。張向消委會投訴，經跟進後始獲安排上門檢查及維修。

投訴人李小姐以7,382元在B公司買入一張3座位真皮電動彈鉸梳化，收貨後發現左邊腳踏彈開後未能收回。B公司稱會派員上門維修，但卻不了了之。經消委會調停後，才獲B公司更換腳踏，並提供5%購物折扣優惠。

售後服務差 消委會倡嚴控質量

消委會促請傢俬銷售商嚴謹控制貨品質量，及提供妥善的售後服務，並提醒商戶，根據《貨品售賣條例》，他們有責任確保產品在外觀、修飾、安全、耐用、適用性等方面具合理期望的質素，否則消費者可要求退貨及退款。

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄