優化比變大重要

Facebook最近回歸初衷，讓親友貼文優先。Google從來沒有把首頁變成全廣告，也沒有意圖令廣告變得不像廣告來蒙騙用戶。兩者雖然都是廣告平台，但也重視用戶的體驗，並非以廣告量最大化為核心。如果他們選擇貪心一點的話，短期廣告收益會提高，但卻有如殺雞取卵，最終為用戶所唾棄。

以利潤最大化作為經營理念，好比飲鳩止渴，最終自毀長城。我經常提醒同事，我們追求的不是增長，而是優化。有更好的同事、更好的客戶、更好的作品，這比盈利上升多少更重要。

我記得好幾年前，我們旗下Secret Tour獲得《Marketing》頒授的「Next Big Thing」獎項。我本來去贈興，卻無端端被要求上台說得獎感言，我已經不記得說了甚麼，但有一句是特別深刻的，我說︰「我們不在乎變得更大，只在乎是否偉大（We are not eager to be big but we are eager to be great）。」

我們從來也不設立營收或盈利目標，只要求不用蝕錢，能自給自足便好了。我們更在乎這個生態圈內的各人，生活是否有所改善。員工的日子好了些嗎？更有滿足感和成就感嗎？客戶的業務有改善嗎？合作夥伴有合理報酬嗎？收錢快嗎？這都比我們增長了多少，有多少盈利更重要。

（本欄逢周三、五刊登）