三心兩意極緻奢華

近日為不少國際奢華品牌提供培訓及諮詢服務。好些朋友都對我的奢華品牌成功銷售秘密感到好奇問。當然我不可以代表他們，但個人心得是需要有三心兩意︰

三心代表：一、好奇心︰對品牌的背景、創辦人的成功故事，甚或世界各地消費者的反饋都要瞭如指掌，不止滿足於公司提供基本的產品資料及好處，而是自己勤網上查看更多資訊，將資訊融會貫通，在銷售時就能更加生動；二、關心︰真正關心客人的需要。很多品牌都說以客為本，但不少銷售員只聚焦於最熱賣的產品，而不是真正關心客戶需要，更不了解他們的潛在需求；三、同理心︰當客戶面對一些問題或情緒不佳時，我們如何疏導他的情緒？讓他在購物中享有樂趣？

兩意代表：一、誠意︰不會誇誇其詞，我個人的體驗是，不少品牌銷售員為了達標會硬銷產品，比方說我喜歡一些簡單低調的款式，但他們會推介大花大朵的產品，還說很適合我，只會令我立刻離開；二、愛心︰愛自己的工作，愛自己的品牌，為自己的工作自豪。當奢華品牌的超級銷售員談所服務的品牌產品時如數家珍，更加有份自豪感，他不只是銷售產品，而是成為品牌大使，讓顧客亮麗窩心，他們又怎不會重複購買？

A點之句︰三心兩意極緻奢華

Opulence leads to indecisiveness.

（本欄逢周二、四刊登）