健身 美容 度假會籍 將設冷靜期

近年不良銷售手法投訴個案激增，消委會建議政府針對交易金額高、長合約期，並以預繳形式消費的健身、美容、「時光共享」度假會籍，以及上門、街頭、電話推銷等非應邀合約、遙距合約，設立不少於7天冷靜期，期間消費者可無條件取消，並於14日內獲退款，一旦商戶不合作，可經執法機構向法庭申請禁制令，違反禁制令者可被判處罰款或監禁，但網購獲豁免。

過去5年，美容、健身及時光共享3大行業的銷售手法投訴，佔整體預繳消費的行業投訴63%，共3,701宗，涉及金額達1.3億元。消委會本月接獲1名學生投訴，指有健身中心向他派發1天免費試玩通行證，抵達後職員要求他出示身份證及銀行卡，並輸入提款卡密碼確認身份，惟確認後職員指他按錯確認掣，已過數，需收取1.8萬元課程費。

3行業投訴佔 6成 涉款逾億

另外，張小姐早前購買含24小時冷靜期的美容療程服務時，當晚7時簽合約後，至凌晨才以電郵寄付帳單，翌日晚上查閱帳單時，才發現合約包含部分不需要的臉部護膚項目，但因已過24小時冷靜期，公司拒取消合約。

消委會建議，政府應就5類合約設立不少於7天的冷靜期，期間消費者可無條件取消合約，商戶需在14天內完成退款手續。消委會又建議，商戶需在交易完成前提供聯絡方法、取消表格及取消合約的行政費等。消委會促政府成立執法機構，以民事要求違規商戶以書面承諾停止及不再重複有關行為，如商戶不合作，可向法庭申請禁制令，違反者可被判罰款或監禁。

網購獲豁免 執法難需再討論

但消委會未將經網上交易的服務，包括以手機App、WhatsApp落單等列入訂立冷靜期內，遙距合約不包括透過互聯網或電子通訊進行的網購。而SMS短訊不經互聯網傳送，則可受規管。消委會副主席陳家殷指，網購賣家多身處海外，涉及司法管轄權、跨境執法等，社會可再作討論。

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄