不良營商手法 海關檢控率被批偏低

近年不時發生消費者受不良營銷手法威迫事件，審計報告批評《商品說明條例》的執法者海關及通訊辦，檢控率都偏低，截至去年年底，通訊辦就服務不當行為提出檢控的比例僅3%，海關則只有6%。審計署又批評，海關調查需時，過半個案需時逾一年，最長更需時741天。

《商品說明條例》自2012年實施至今逾4年，報告指2013年7月至去年12月期間，通訊辦共收到2,845宗有關服務的投訴，海關則收到18,521宗有關貨品的投訴和10,247宗有關服務的投訴，但通訊辦引用《商品說明條例》就服務提出檢控的比率只有3%，海關亦只有6%，而海關對有關貨品的檢控亦只有27%，批評檢控率偏低。

海關解釋，檢控率除受證據不足影響，還受其他多項因素影響，如投訴人撤回投訴，審計署認為鑑於涉及服務的不當行為蒐集證據困難，令檢控率較低，現是適當時候檢討執法事宜。

海關：將改善調查工作

審計署發現過去4年海關完成的4,990宗投訴中，39%未能準時完成，當中有38%毋須執法個案及50%須執法個案，均超出標準時限完成調查，需時最長一宗用了741天完成。審計署又批海關「放蛇」遲緩，報告引述例子指海關前年2月接投訴，指一家連鎖海味店涉嫌賣假魚翅，但投訴人拒會面及提供樣本，調查人員同年往其中一間分店試購無發現，半年後個案被審核才再試購，但樣本化驗後結果指無贋品。

海關回應，會採取措施改善調查工作，並確保適時完成。

編輯：黎家榮

美術：陳超雄