58%人稱數碼客服 難一次即解決問題

香港優質顧客服務協會在去年12月至今年2月訪問逾800名本地顧客及前綫顧客服務員，了解他們對數碼客服（即網上即時、手機App或社交媒體回覆）及全人客服（即真人電話熱綫、服務中心、專屬職員回覆）的取向。結果發現90%顧客期望，首次求助時已可解決問題，但58%人指，透過數碼客服難以「第一時間解決問題」。

在滿意度方面，73%人對客戶經理、經紀等專屬職員服務最滿意；但僅64%人對公司網頁或手機App客服感滿意。