預視遊日熱潮 開拓自家酒店 東瀛遊禤國全比時代走更前

時代巨輪不停轉動，很多人說要跟上巨輪的步伐，東瀛遊的執行董事禤國全卻不盡認同，指跟着巨輪並不足夠，反而要走在它的前面。旅行社過往只是平台，售賣別人的產品，但購買產品的方法改變，令競爭激烈、利潤降低，東瀛遊遂開拓新的板塊，提供自己的產品—酒店。禤還透露，未來將有第二間酒店在日本沖繩營運，更結合溫泉及泳池，希望穩中求勝。

禤國全表示，時代改變，消費者習慣也改變。2016年起，航空公司直接將產品售給消費者，廉航及大量推廣活動亦令很多消費者直接向航空公司買機票；酒店方面，網上旅行平台的出現，亦令消費者很容易找到自己需要的住宿。這一切令旅行社靠賣機票、酒店的利潤降低，旅客亦由跟團改為自由行，旅行社處被動狀態，客人不斷被搶走。

首創溫泉泳池

要扭轉弱勢，過往只屬於平台的東瀛遊，選擇從提供服務，轉型為提供自己的實體產品。東瀛遊的首間酒店去年11月在大阪開業，禤說，早在2015年已構思興建酒店，他引述數據指，2020年預計全球會有4,000萬旅客去日本，加上奧運、世博、全球一體化下交通成本下降等因素，公司早已預視日本旅客住宿需求及訂房壓力大，「我們在2015年3月已睇地，如今日才開始做就太遲」。

現時東瀛遊在大阪的酒店，憑豪華配套、經濟價錢，成功吸引來自本港、韓國、台灣等地的旅客入住。東瀛遊正積極籌備第二間酒店，地點選在沖繩，該酒店會設泳池及溫泉，更會創新地將兩者結合，讓住客可在溫泉暢泳。禤不諱言若酒店做得好，不排除會有第三、第四間酒店。

公司亦由傳統實體店，發展出自家手機App，同時與其他網上平台合作；又推出主題團、一天遊等新產品。見到電話查詢的數量下跌，遂提供網上查詢、WhatsApp查詢等。

禤說，一間公司需持續創新，與時並進已是太遲，應走快一步。他認為，堅持對邁向成功很重要，若他和拍檔當初沒有在早機飛往大阪、晚上飛回香港的勞碌奔波中堅持過來，大概今日不會有其大阪酒店的成功。

員工用詞精準顯細心

「有咩可以幫到你？」一句在商店、餐廳、酒店等都可聽到的開場白，在東瀛遊分行卻是禁忌，原因是禤國全對優質服務的執着，「我哋唔係幫個客，係客人來幫襯我哋，我哋係要感謝佢」。因此，東瀛遊員工只會對客人說「想去邊度玩？」或「想查詢咩資料？」

員工亦不會稱登機的地方為「登機閘口」，「多數人會將『gate』直譯為閘口，但這聽上去其實有點像用在動物身上的用語，像賽馬一樣，因此我們要求員工說『登機門口』」。

禤國全希望，顧客可從中感受到他們的貼心服務。

記者︰黃詠雯

編輯：梁顯庭

美術：陳超雄

攝影︰冼偉倫