時代巨輪不停轉動,很多人說要跟上巨輪的步伐,東瀛遊的執行董事禤國全卻不盡認同,指跟着巨輪並不足夠,反而要走在它的前面。旅行社過往只是平台,售賣別人的產品,但購買產品的方法改變,令競爭激烈、利潤降低,東瀛遊遂開拓新的板塊,提供自己的產品—酒店。禤還透露,未來將有第二間酒店在日本沖繩營運,更結合溫泉及泳池,希望穩中求勝。
禤國全表示,時代改變,消費者習慣也改變。2016年起,航空公司直接將產品售給消費者,廉航及大量推廣活動亦令很多消費者直接向航空公司買機票;酒店方面,網上旅行平台的出現,亦令消費者很容易找到自己需要的住宿。這一切令旅行社靠賣機票、酒店的利潤降低,旅客亦由跟團改為自由行,旅行社處被動狀態,客人不斷被搶走。
首創溫泉泳池
要扭轉弱勢,過往只屬於平台的東瀛遊,選擇從提供服務,轉型為提供自己的實體產品。東瀛遊的首間酒店去年11月在大阪開業,禤說,早在2015年已構思興建酒店,他引述數據指,2020年預計全球會有4,000萬旅客去日本,加上奧運、世博、全球一體化下交通成本下降等因素,公司早已預視日本旅客住宿需求及訂房壓力大,「我們在2015年3月已睇地,如今日才開始做就太遲」。
現時東瀛遊在大阪的酒店,憑豪華配套、經濟價錢,成功吸引來自本港、韓國、台灣等地的旅客入住。東瀛遊正積極籌備第二間酒店,地點選在沖繩,該酒店會設泳池及溫泉,更會創新地將兩者結合,讓住客可在溫泉暢泳。禤不諱言若酒店做得好,不排除會有第三、第四間酒店。
公司亦由傳統實體店,發展出自家手機App,同時與其他網上平台合作;又推出主題團、一天遊等新產品。見到電話查詢的數量下跌,遂提供網上查詢、WhatsApp查詢等。
禤說,一間公司需持續創新,與時並進已是太遲,應走快一步。他認為,堅持對邁向成功很重要,若他和拍檔當初沒有在早機飛往大阪、晚上飛回香港的勞碌奔波中堅持過來,大概今日不會有其大阪酒店的成功。
員工用詞精準顯細心
「有咩可以幫到你?」一句在商店、餐廳、酒店等都可聽到的開場白,在東瀛遊分行卻是禁忌,原因是禤國全對優質服務的執着,「我哋唔係幫個客,係客人來幫襯我哋,我哋係要感謝佢」。因此,東瀛遊員工只會對客人說「想去邊度玩?」或「想查詢咩資料?」
員工亦不會稱登機的地方為「登機閘口」,「多數人會將『gate』直譯為閘口,但這聽上去其實有點像用在動物身上的用語,像賽馬一樣,因此我們要求員工說『登機門口』」。
禤國全希望,顧客可從中感受到他們的貼心服務。
記者︰黃詠雯
編輯:梁顯庭
美術:陳超雄
攝影︰冼偉倫
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預視遊日熱潮 開拓自家酒店 東瀛遊禤國全比時代走更前 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D180518
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2018-05-18
預視遊日熱潮-開拓自家酒店-東瀛遊禤國全比時代走更前