Google Assistant的啟示

在這個手機先決的時代，即使你並非Android用戶，但由網絡搜尋、地圖以至視頻等等，Google早已融入你的數碼生活。只可惜，即使Google的科技如何一日千里，在美國以外的地區，Google在本地化方面投入的資源，還是與臉書有一段距離。難怪說到廣告市場，我每次與客戶討論數碼媒體投放，大部分香港廣告客戶還是臉書先決。

無論如何，剛在美國矽谷舉行的Google IO開發者大會，依然是充滿前瞻性，亦給了一些有關未來數碼生活的啟示。今年的核心主題繼續落在人工智能之上，而大家最熱烈討論的，就是由Google CEO Sundar Pichai親自示範了Duplex技術，讓大家聽到Google Assistant的語言及話音能力，由從前聽取指令然後給你答案，發展到今日，只要在日程表上提供基本資料和指令，它就可以幫你執行私人秘書的工作，譬如是打電話到餐廳訂位。

會上示範的那個人工智能秘書，除了語氣與真人無異，與電話的另一方對答如流，還間中發出像「嗯」或「哦」等一類模仿人類反應的聲音和語氣，在對話處境上的應變能力驚人，令全場觀眾譁然。

對廣告客戶而言，Google Assistant的啟示是甚麼？第一，就是新一代的手機用戶，會逐漸習慣語音輸入及聆聽語音回覆，這代表會減少用戶盯着屏幕上網的時間，廣告客戶想在網頁攔截消費者的機會只會逐漸減少。無論是Google Home、Amazon Echo或Apple HomePod等智能喇叭，都是朝這個方向搶灘。

第二、話音智能助理很快會融入品牌應用上，譬如像訂購訂位下單、客戶服務、產品查詢等工作。我雖然覺得人工智能沒可能完全取代人類，但最少可分擔一部分的工作。除了廣告宣傳，新一代的營銷人要花更多的心血，讓品牌提供附加價值和服務，才能鎖住消費者的心。

（本欄逢周五刊登）