拒絕非凡？

近日為一知名奢華品牌做非凡客戶價值培訓，牽涉中港兩個不同地區。這兩個地區運用不同策略，中國地區的主管找來一班非常有經驗的同事，他們可說是精英分子；香港地區主管卻找來一些年資較輕，但充滿幹勁及保持開放態度的同事來做培訓。

經過數天的密集培訓，包括與客戶的真實演示，我的感觸很深。因為無可否認，中國地區的同事技巧非常好，但給客戶的感覺是沒有激情，所有流程都有既定模式，雖然學了mindDerTM系統，但很多時他們都會沿用舊方式。我常告訴學員，沿用舊方式只會得到舊的結果。特別是中國的中青年高消費客人，因為常到外地旅遊的關係，視野闊了，要求高了，知道甚麼是國際文化品味，如果我們仍沿用傳統方式去提供服務，根本追不上潮流。

香港區同事雖然年紀比較輕，但你完全能感受到他們的熱誠，不論是行為上或態度上都非常積極。雖然面對一些高消費客戶，他們有些不知所措，但整體來說非常投入、有策略及部署。所以我相信長遠來說，他們可養成新習慣，提供非凡服務。因此，若不斷進步，超越自我，無論多有經驗都不能故步自封。另外，要多擴闊自己的視野，豐富個人文化藝術素養，才可突圍而出，與時並進，成為非凡先鋒。

A點之句︰高文化藝術素養，成為非凡先鋒

High cultural & artistic aptitude leads the way.

（本欄逢周二、四刊登）