客戶痛點

參觀香港科技大學，認識兩間初創公司。化學工程系博士生，因為祖母患有眼疾，需要接受治療，病人在半麻醉的狀態下瞪大眼睛，醫生注射藥物於眼球上需要約半小時，可以想像病人那種感覺是多麼難受及痛苦。於是他用了八年時間，研發超聲波眼藥無創導入技術，將治療時間縮減至少於十分鐘，眼球不會留有傷口，減低感染病毒的機會，病人的體驗也大大改善，這是對眼疾病患者的一大喜訊。

另外兩位80後，看見資產管理公司因為運作成本的考慮，只會向尊尚客戶提供個人化的服務，忽略大批新興中產階層的需要，所以決定研發機械人投資顧問，透過大數據分析運算，研發資產管理系統，以人工智能取代人手，降低資產管理服務費用，為新進客戶提供另類理財顧問選擇。客戶可以透過手機隨時檢視自己投資項目的表現，並靈活處理各項資產調動。這兩間初創公司已獲得投資者的垂青，業務穩步發展。

近年盛行創業，坊間有不少初創標榜創新及採用數碼科技，但要成功得到投資者支持，必須認清社會上不同年齡組群的需要，了解客戶痛點所在，設計概念必須能夠落地，才能在芸芸對手中脫穎而出。

（本欄逢周五刊登）