務實比追數重要

我家裏有很多個時鐘，但幾乎沒有一個是準確的。有些快了，有些慢了，有些愈走愈快，有些愈走愈慢。起初還有心調校一下，後來也懶得理會它們，任由它們肆意狂奔。家裏的鐘最後都淪為擺設，而且是混淆視聽的擺設。在我家裏要知道準確的時間，一定要看智能手錶或電話。

我很貪吃，但也關注健康。因此經常上磅，重了，便少吃一點，吃得健康一點；輕了，便可以放肆一點。我知道磅數的高低，不完全反映個人的肥瘦，磅數下跌可以是肌肉少了，要知道肥瘦，量度脂肪比例可能更準確，甚至照照鏡子也可以。只是磅重可以量化，在家裏可以做，而且有一定的參考價值而已。

營銷有很多數字指標，都有一定的代表性，但卻不是事實的全部。在一籃子的指標中，要決定哪些最具代表性、量度得最準確，剔除哪些誤導的雜音。有些指標並不是最完美，但比較容易獲得，有一定的參考性，使用時便不要忘記指標和現實的偏差。而且不是所有事情也能量化，最重要的是團隊務實的態度，不要捨本逐末，把追逐指標變成營銷目的。當追逐指標成了無上權威時，便會誘導團隊走捷徑，做達標而毫無效用的事情。

（本欄逢周三、五刊登）