學識體貼別人 「包拗頸」小五生變身細心調解員

調解員又名「專業和事老」，連小學生也學調解，建立和諧校園。有小五男生本身是獨子，平時愛鬧情緒，動輒跟同學說絕交，後來接受訓練當上朋輩調解員，處事較以前成熟，其母更讚兒子多了同理心。

香港家庭福利會與恒生銀行5年前推出青少年調解計劃，迄今逾1,700名學生已接受10小時調解訓練，透過功課考核及處理個案，正式成為朋輩調解員。聖公會何澤芸小學五年級學生黃柏仁是家中獨子，其母黃太指，以往柏仁在家愛撒嬌，不時發小脾氣，曾因他在街上跟同學吵架而感尷尬。「同學插隊或捉他字蚤，雞毛蒜皮的小事也會跟人吵架，動輒就話絕交！」

黃太沒想過柏仁當上調解員後，有意想不到的轉變。「某日放學時下大雨，他見到有兩兄弟無帶雨傘，他讓出自己的雨傘給同學，還說就算自己一個淋濕，好過兩兄弟淋濕吧。」她指，以前兒子較自我中心，現在學會顧及別人的需要，變得體貼父母及同學。

調解員需具同理心

調解員需具備同理心，多從爭拗者處境出發，才有助疏導他們的情緒。柏仁是學校風紀，他說印象中的風紀處事嚴厲，「小小事就罰同學一個小息不能自由活動」。現在他擔上這個崗位，深明被「剝奪」小息之苦，坦言︰「同學只不過貪玩，我最多罰他們一分鐘無得玩」。

駐校社工鄭家欣表示，學校揀選風紀學習做朋輩調解員，因他們是第一個處理同學衝突的人。「在成人眼中，同學之間推撞是小事，但對他們來說卻是大事。以前風紀會喝止及分開肇事者，但他們現時會學懂回應同學的感受，而不是完成調停便了事。」朋輩調解員可減輕老師處理學生衝突的負擔，同學間的關係亦有改善。

家福會註冊社工洪欣欣指，朋輩調解員除完成指定時數及考核訓練外，學校社工亦會指導他們處理真實個案，深化調解技巧。「調解技巧包括『頭、心、腳』，首要了解事件，再用心回應當事人感受，最後是當事人想如何處理。」因回應感受易令雙方讓步。

記者︰翟秀娟

編輯：黎家榮

美術：簡力斯