溝通始自信任

事忙，真的沒空深究，何以高鐵預售首日車票，會搞到要記者排隊霸頭位購票？是公關安排欠妥當？還是連串事件已叫行家對港鐵信心盡失？

由你安排，會不會等於幫你做公關show，今時今日我信你唔過喎！也許就是這種心態，令記者寧願通宵排隊買飛。

把時間推前一點點，港鐵先有剪短鋼筋醜聞，令部分高層不得不問責下台。然後不久前的高鐵兩地工作交接儀式，竟然完全不安排記者採訪，如此規模龐大的項目，以這種超低調手法處理，簡直史無前例，記者反應大，心生陰謀論，假設你身有屎，故意玩隱瞞，亦無可厚非。

如果問企業形象從何而來，必然是企業細水長流，用真心誠意、貨真價實，在市民心中如聚沙成塔般慢慢建立起來。傳媒和市民或會容忍一次半次的失誤，但如企業一而再失信人前，隨時將辛辛苦苦建立的信任和形象，毀於一旦。

多番的失職失當、前言不對後語，以至鬼鬼祟祟，實在難以再叫人投以信任一票。當記者已經選擇不相信你，公關就真的難做，安排太貼身，就是做show兼企圖操控報道；不做，又會被轟不懂宣傳，正牌公關災難云云。溝通，始終靠個「信」字。

（本欄逢周二、四刊登）