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生活副刊

挑戰無限分

2018/09/13
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近日到中國新大型購物商場培訓頂級銷售人員,他們的反應令我有不少感觸。因為這些都是新同事,但態度非常積極。雖然一開始不理解客戶的要求,只是跟流程辦事,但當我在現場指導,他們一聽就知道要怎樣改變。

經驗是需要累積的,但態度決定一切。他們的熱誠遠比一些傳統品牌的銷售高,因為他們仍有一顆求進步的心。一個人是否「A級」,最重要是他的態度是否積極向上。最近亦為一跨國品牌的高層人員提供策略工作坊,他們公司的其中一個價值觀是“Under promise, over deliver”,「承擔要謹慎,但超越上司的期望」。反觀香港很多的中低層眼高手低,我們可以如何做到前者?以我的同事為例,當我給同事一個新項目,我期望同事可以用多角度思考,如何做一個有內涵又高明扼要的計劃書,挑戰無限分。如何可以做得更好,不止說一做一,同時也可嘗試用不同的方式解決問題或提出新的方法,我教導他們提出三個不同的方案,然後選擇最適合的方法。

這和銷售並沒有分別,前綫的同事不需要跟足流程,因流程是死的,顧客是活動的,最要對他們有好奇心之餘,做一些令人喜出望外的服務。如這個新商場,很多顧客都不懂哪裏購物或吃飯最合適,他們就可以主動提點顧客,甚或為客戶訂位,這讓才能讓客戶喜出望外。

A點之句︰挑戰無限分

Challenge unlimited points.

(本欄逢周二、四刊登)

撰文: 梁安妮 企管名醫•資深CEO•獨創mindPower系統 http://www.facebook.com/AnnieApoint
欄名: 樂在起跌中

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