挑戰無限分

近日到中國新大型購物商場培訓頂級銷售人員，他們的反應令我有不少感觸。因為這些都是新同事，但態度非常積極。雖然一開始不理解客戶的要求，只是跟流程辦事，但當我在現場指導，他們一聽就知道要怎樣改變。

經驗是需要累積的，但態度決定一切。他們的熱誠遠比一些傳統品牌的銷售高，因為他們仍有一顆求進步的心。一個人是否「A級」，最重要是他的態度是否積極向上。最近亦為一跨國品牌的高層人員提供策略工作坊，他們公司的其中一個價值觀是“Under promise, over deliver”，「承擔要謹慎，但超越上司的期望」。反觀香港很多的中低層眼高手低，我們可以如何做到前者？以我的同事為例，當我給同事一個新項目，我期望同事可以用多角度思考，如何做一個有內涵又高明扼要的計劃書，挑戰無限分。如何可以做得更好，不止說一做一，同時也可嘗試用不同的方式解決問題或提出新的方法，我教導他們提出三個不同的方案，然後選擇最適合的方法。

這和銷售並沒有分別，前綫的同事不需要跟足流程，因流程是死的，顧客是活動的，最要對他們有好奇心之餘，做一些令人喜出望外的服務。如這個新商場，很多顧客都不懂哪裏購物或吃飯最合適，他們就可以主動提點顧客，甚或為客戶訂位，這讓才能讓客戶喜出望外。

A點之句︰挑戰無限分

Challenge unlimited points.

（本欄逢周二、四刊登）