國泰一架飛機機身上的國泰英文名字,由原本的「CATHAY PACIFIC」,錯印成「CATHAY PACIIC」,上星期三在飛機師群組上瘋傳,當日國泰在Facebook專頁上以「突發!期間限定777機隊外觀」為題回應,表示「特別版向來一迅即逝。因此她正返回基地重新塗裝。再見!」幽默回應,獲得不少掌聲。
一般企業當發生錯誤的時候,總是盡量掩飾,希望可以大事化小,讓事情平靜地過去。但是在網絡世界,只會小事化大,無事也可以起風浪,掩飾最後變成欲蓋彌彰,往往一發不可收拾。
Walmart創辦人Sam Walton有一句名言「慶祝成功,幽默面對失敗(Celebrate your successes. Find some humor in your failures.)」企業面對缺失時,也應謹記這句說話。以自嘲方式自我引爆,充分表現幽默感和人性化,將可能是公關災難的事情,變成建立品牌的機遇。
綜觀網民的反應和媒介的報道,普遍是正面的,公眾顯然對自嘲受落,這比無聲無色地改正更好。雖然有網民說本來不知道這件事,回應令他們知道國泰犯了這種低級錯誤。但我認為反正事件如何發酵是無法控制的,幽默回應令品牌加分,廣泛報道反而帶來正面效果。當然,這招只能用於無傷大雅的錯誤,嚴重缺失便未必能以幽默化解了。
(本欄逢周三、五刊登)
-
流感高峰|港男搬入將軍澳新屋4個月病3次疑風水不好 網上求助揭另有病因 |
|
-
洗衣機|5大洗衫壞習慣 衣物越洗越污糟 洗衣專家:只用「快洗」大錯特錯 |
|
-
-
體育新聞主播丨伍晃榮離世16周年墳墓將要「移民」 昔日徒弟馮堅成伍家謙撰文懷緬 |
|
-
何超欣曬E Cup逼爆上圍激似利智 賭王何鴻燊最美千金氣質別樹一幟 |
|
-
MIRROR馬來西亞演唱會突然取消 鏡仔戀愛狀況公開Ian爆有人將封盤 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
幽默面對錯誤 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D180926
幽默面對錯誤 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
國泰一架飛機機身上的國泰英文名字,由原本的「CATHAY PACIFIC」,錯印成「CATHAY PACIIC」,上星期三在飛機師群組上瘋傳,當日國泰在Facebook專頁上以「突發!期間限定777機
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F2168232%2F%E5%B9%BD%E9%BB%98%E9%9D%A2%E5%B0%8D%E9%8C%AF%E8%AA%A4
https://skypost.hk/column/article/2168232/幽默面對錯誤
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2165000/2168232/
生活副刊
專欄
007
2168232
503
503007035
生活副刊