品牌成功五小龍

從前的評論都會將亞洲四個有極大發展潛力的城市稱為亞洲四小龍，其實一個品牌的長遠成功也需要「五小龍」︰

一、人事調配︰過去培訓不少中高層，發現有兩大類人，一種是天生將才，看事情比較闊，高瞻遠矚，非常適合推動新事物，不斷向前，但若要做一些重複的工作，他們很快就會覺得厭倦而離開。另一種是實幹型，做事非常實務，但要他們用策略思維及改革事物卻很困難，所以一定要知人善任。

二、獨特成功因素︰全面理解自己的獨特成功因素，並將它無限加強，而弱項就要找支援。比方說蘋果推出Apple Watch時，請來Burberry的行政總裁作它們的高級副總裁，因Apple Watch的競爭對手是奢華品牌，潮流觸覺很重要，事實證明他們這個策略很成功。

相反，阿里巴巴網上業務非常成功，更嘗試把網上的購物模式放在實體店中，但反應卻一般。

三、了解顧客的潛在消費心理︰我的研究發現有六種不同的潛在消費模式，要做到「六神合一」才可以致勝。

四、建立自動化標準模式︰有一個標準模楷給不同部門及階層的員工使用。

五、顧客及員工表現追蹤系統︰有系統地幫助同事自我評估，不斷提升，同時追蹤客戶表現，各種消費行為及令他們購物的主因。

如果五條龍都可以發揮極致，品牌必會超越其他的競爭對手，長勝不倒。

A點之句︰品牌成功五小龍 長勝不倒

5 leading brands that never fail.

（本欄逢周二、四刊登）