初創公關有所不為

除了為CEO開個人臉書專頁要慎重外，初創若面對以下情況，我認為也不宜高調。第一種是科技走得比法例前的初創，如許多和共享經濟有關的服務。只有極少像Uber那樣透過多次融資累積大量本錢，能同時在各地挑戰法規和既得利益者而面不改容。但若你的初創碰巧也屬逆風而上的一類，應盡量在不必曝光的情況下進行教育、拉攏、游說等「綫下」工夫。形勢未明前不作高調曝光，是為自己儲備更多彈藥，及為彼此預留更多轉圜餘地。過早跳出來成為眾矢之的者，要不你有Uber的實力，要不你有殉道的打算。

第二種是急於為危機補鑊，因這會很容易採取了和現實情況不相符的公關手段。大企業如港鐵，一旦發生事故，事關公眾，影響的人太多，務必把握時間盡快通報或致歉，這毋庸置疑；但一般企業未必有這樣的影響力，若採取了和危機程度不一致的公關手段，反而很「膠」。尤其初創資源有限，公司上下往往一人分飾多角，同時於社交平台上開啟戰綫，很易顧此失彼。危機發生時，如果只是內部問題，應先集中火力解決用戶的問題，之後有需要才作公關行為。

同樣道理，一旦開啟臉書專頁，自然有機會引來不大友善的留言，「小編」毋須逐一緊張兮兮地回應，又或用官樣文字敷衍之。維持良好的整體生態，比微管理每個留言來得重要。有些留言可用幽默化解之，有些不理也無妨，有些說不定已由粉絲代勞。

說到底，「小編」只是公關的一部分，公關也只是企業的其中一個面向。「有諸內必形諸外」，好的PR是好HR的延續，好的業務才是好公關的基礎，初創勿本末倒置。

（本欄逢周五刊登）