Johnny So
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高鐵問題 貼地解決

發佈時間: 2018/10/04

高鐵問題 貼地解決

千呼萬喚,廣深港高鐵歷時多年興建及完成一地兩檢的安排,終於在上月23日正式通車,但同時也浮現了不少問題有待改善,相關部門需協調各方面操作上遇到的困難,落實改善措施。其實內地高鐵已開通多年,本地旅客對高鐵產品也非常熟悉,或許港鐵在某些部分考慮不足或是受制於中鐵的統一規定,當中實名購票肯定是對組團社的死穴。

個人認為在開通初期應對團隊先採取試運形式看待,像航空公司騰出部分班次車票去試營團隊,並於出發期前預設實名出票時限,讓本地旅行社推廣西九站高鐵產品,待營運中過程去檢討流程問題,因始終團隊有領隊隨團照顧,遇上某些問題也可從中協調,待班次運作成熟再進行檢討團隊預留票比例,會是更佳做法。

行李標準也是必須盡快檢討,過往旅行團一直在內地絕少聽聞行李過大被拒絕乘搭信息,也可能在執法上內地較為寬鬆,但如香港嚴格執法,又沒有提供妥善快捷托運服務,這責任就不應是旅客,亦有違譽為香港購物天堂消費的旗號,加上西九高鐵連接內地四十多個城市,踏進冬季,旅客帶備衣物必增,對長途旅客甚為不便,競爭力自削。

以上種種現實問題,盼能盡快貼地解決,旅遊業必定會全力支持,共享高鐵帶來的商機。

(本欄隔周四刊登)

撰文: Johnny So 新華旅遊總經理,資深旅遊業者,追求開拓產品,緊貼市場喜好
欄名: 旅遊微信