針對問題 具體解決

2019年「胡潤百富榜」最近揭曉，馬雲以2,750億元人民幣，第3度成為內地首富。這個由胡潤研究院做的內地100名富豪榜顯示，前10位的富豪以從事資訊科技最多，有4人，而馬雲居首，他除了透過資訊科技創新之外，更能成功執行企業的願景（vision）這是他獨到之處。馬雲的營商智慧沒有人會懷疑，但他怎樣具體克服逆境，相信大部分覺得生意難做的企業家都想知道。

20年來，阿里巴巴自然成功解決了不少困難，其中馬雲自言最令他「更累更洩氣」的要數2015年1月底的「淘寶賣假」事件。當時，據國家工商總局的《網購監測報告》顯示，阿里旗下淘寶網的正品率不足4成（37.25%），是被抽查的電商網站中最低的一個。阿里的股價旋即下跌了8.8%，市值蒸發約220億美元（約1,700億港元）！那是當時近2個月來最大的跌幅。

任何電子商貿，包括阿里的網購業務，它們商業模式的建基於誠信，而網購附設的供應商認證制度及其信譽是營運的關鍵，面對內地工商部門嚴厲的指控，馬雲需要考慮的已不單是純市場的問題，雖然後來事件算是平息了，但它對馬雲希望阿里成為「國家企業」無疑已是大挫折。其實，即使純商業考慮，打擊假貨對阿里的商譽和企業價值觀，以及顧客的口碑和信心都有利，否則便會重蹈eBay在2007、2008年時被控侵權罪成的覆轍。

事實上，在工商總局提出指控之前1個月，阿里早已公布前3個季度令9,000多萬件假冒、偽劣商品下架，並配合執法部門辦理侵權案1,000多宗，拘捕近400人。可見馬雲早已了解到問題所在，並銳意保持阿里電貿制度的誠信，而且針對問題，具體解決。他這種經常留意業務具體營運情況，找出問題所在，並及時認真改善的做法，很值得大中小型企業家學習。

 馬雲教營商3

撰文：高 嘉