消委會近年每年平均收到約60多宗有關牙科服務之投訴，今年截至9月更已收到67宗相關求助個案，比去年同期增加12宗，涉及牙醫診所或醫療集團。其中一名因牙痛求醫的男子在私家醫院接受杜牙根手術時，醫生要求他轉院處理剩餘「手尾」，又因再作檢查等程序，最終「加價」數千元，院方事後致電事主追討款項，甚至聲言或入稟小額錢債審裁處追款。
個案一：負責牙醫離職 箍牙療程一拖再拖
方小姐於2018年1月以4萬多元價錢，從醫療集團購入一隱形牙箍療程，牙醫表示療程約需一年半。方小姐接受療程，至同年8月，她接到醫療集團通知指負責其個案的牙醫經已離職，將安排另一名牙醫接手，但因該牙醫只於每星期三及四工作，要求她將覆診期延後。
方小姐雖表明正在使用的牙套不足以應付至下次覆診，惟醫療集團職員態度冷淡，單方面要求方小姐延長牙套使用時間。及後該牙醫更將上班時間改為每周一天，令療程進一步被拖延，方小姐擔心療程過長會否影響箍牙效果。
方小姐認為該醫療集團罔顧消委者權益、不負責任，遂向消委會投訴。經消委會介入後，醫療集團稱牙醫因健康理由需調節工作日數，顧客如有任何疑問可直接與負責牙醫聯絡，牙醫會因應情況再作配合。消委會轉達有關回覆後，方小姐未再就事件作跟進要求。
個案二：杜牙根療程中途收費增加
陳先生難抵牙痛煎熬，於2018年12月於私家醫院接受杜牙根治療，療程報價為$8,000元。至接受手術時，醫生表示以該院儀器只能完成一半療程，其餘「手尾」需轉往另一私家醫院完成，陳先生當天繳付了牙髓治療費及應診費共$5,234，姑娘亦表示約$3,000多元餘款將由另一間醫院收取。
及後陳先生於另一醫院接受餘下治療，期間照醫生建議再照X光片，陳先生預算餘款最多額外增加約$1,000，惟「埋單」時被治療費總數卻為$8,000元，包括牙髓治療$6,000及牙冠$2,000。陳先生即場與院方理論，院方最後同意讓陳先生支付$4,800解決，陳先生因身心疲倦無奈付款離開。
惟事隔2個月後陳先生卻收到醫院電話，指他尚欠$3,200尚未繳清，更表明若不付清將透過小額錢債審裁處向他追討。陳先生感莫名其妙，認為該醫院收費混亂，向消委會投訴後，該私家醫院才同意豁免相關費用，不再向陳先生追討餘額。
個案三：假牙尺寸不合致牙痛 調校5次不果拒退款
一位姓張婆婆於2018年9月在一間牙醫診所訂造一副上下顎假牙，費用總數$11,000，整副假牙11月初完成，當日試用時未感不妥。惟戴假牙數日後，張婆婆感牙肉痛楚，脷底疑被下顎假牙刮損，上顎假牙則令兩邊牙肉受損而出現痱滋，使她難以進食。
張婆婆向診所反映問題，先後5次調整牙托仍無助解決問題，要求退款又被診所拒絕。張婆婆有感花上萬元購入牙托卻無法正常使用，遂向消委會尋求協助。經調停後雙方達成共識，診所考慮特別處理此個案，安排回收整副假牙及退款。
消委會提醒3大睇牙貼士
消委會指牙科醫療費用一般較高昂，如當中出現爭論或令消費者蒙受更大損失。會方又提醒消費者注意以下3點，保障自身權益。
問清楚項目收費
兒童或長者如需接受一些較複雜、需分次進行的牙科手術，最好由家人陪同。消費者亦應向牙醫瞭解整個治療安排及具體治療項目，最好事先得知治療費所包含的項目，並查詢是否有額外收費，尤其是療程涉及不同醫生或醫院時更需要了解清楚。瞭解假牙維修與保養
在訂造假牙時，消費者務必把握過程中試戴的機會，最好由親友陪同給予協助。消費者亦應有心理準備在購入假牙後可能需要再作調校，當中亦可諮詢牙醫有關假牙的保養方法。配戴假牙後如感到不適亦應盡快通知牙醫要求跟進，如仍然無法解決則可聯絡消委會跟進。定期做牙科保健
牙齒陪人一生，消委會呼籲市民保持牙齒健康，除日常口腔清潔外亦應定期找牙醫洗牙及檢查牙齒，若發現蛀牙或牙周病等問題應及早診治。
撰文：鄭禮賢