機票格價網站經常提供較優惠價錢吸引顧客,惟中介公司為消費者提供的保障或不及第一方公司。台灣一名母親早前就透過格價網購入3張機票,信用卡付款後曾確認資料無誤,惟至出發當日才發覺原來的3張機票被中介網站單方面改成2張,事前未徵求事主同意更收足3份錢,事主即使多翻追討亦不得要領,大好旅程因而蒙上陰影。
上格價網買3張機票 登機前驚見「3變2」
事主於Facebook群組「爆怨公社」發文,指於本月11日晚上在機票格價網站購入3張來回台灣及馬來西亞機票,準備於13日與5歲女兒及3歲兒子一同出發。事主稱確認機票後以信用卡付款,並於12日凌晨1時許收到來自網上旅行社的電郵通知,確認機票數量與出發日期無誤。
至出發當日,事主到機場櫃位辦理登機手續,向地勤人員提供訂單編號後,才發現機票資料與預期出現極大落差,
「地勤表示我們的電子機票乘客是2位,不是3位...究竟是發生了甚麼事?」
信用卡被無理扣數 欲追討遭「已讀不回」
事主見狀立即翻出列印出來的訂單資料予地勤人員確認,上面寫明機票數量為3張,然而地勤人員再三確認電腦資料,發現機票實為「2張」。大為錯愕的事主繼續翻查電子郵件,赫然發現收到確認電郵後的5個小時,即12日清晨6時又再收到網上旅行社的另一電郵,內容與前一封9成相同,唯獨機票數量由「3張」被改成「2張」,事主卻指未收到來自旅行社的任何通知。
事主當下無計可施,只能即場再買一張機票以繼續旅程,但她強調信用卡交易記錄的確為3人份價錢,直指旅行社收3張價錢卻只給出2張機票,做法嚴重失當。事主為此多次聯絡旅行社卻遭「已讀不回」,令她大為不滿,
「認真考慮以後是不是都要從官網訂位,寧可貴一點點也不要行程被干擾。」
據悉事主至今仍未成功追討賠償,對於其遭遇,不少網民坦言透過中介購買機票就是存在種種風險,且一旦遇上意外要追討賠償亦甚為艱難,認為於官網訂票較有保障,不應為省下幾百元而因小失大。
價格差1倍 消委會指格價網資料不可盡信
港人常透過機票價格網站搜尋「最低票價」。消委會去年曾針對市面6個類似網站,比較其聲稱之「最低票價」,發現差異可達1倍。另外部分網站會在用戶準備購票時將用戶轉介至其他外國網站,部分情況下該「最低票價」會在跳轉後顯示「機票不存在」,消費者最終根本無法以心儀價錢買得機票,做法有待改善。
消委會提醒消費者,使用類似的格價網站時應留意購買細節,並多瀏覽不同網站「貨比三家」,確保價格無誤才真正落單。
撰文:鄭禮賢
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2019-12-20
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