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設24小時自助站 隨時隨地購物 屈臣氏高科技新店 快速智能測膚

發佈時間: 2020/01/22

近年網購盛行,實體店要保持競爭力,亦新增不少另類體驗。香港屈臣氏在屯門開設首間結合AI科技及數碼零售的概念店,引入24小時自助點購站及智能皮膚分析專區等服務,令顧客在綫上和綫下購物更無縫,為顧客帶來更多購物新體驗。

屈臣氏位於屯門市廣場、逾4,500平方呎全新概念店日前開幕,店內設多個體驗區,包括Tap & Shop 24小時自助點購站、彩粧專區及Meitukey智能皮膚分析等。香港屈臣氏董事總經理李家樂(Samuel)當日即席示範皮膚分析,美容顧問在他面頰不同位置「嘟」了數下,電子屏幕迅即顯示其皮膚狀況,他用手機掃一掃屏幕二維碼,手機便可下載分析報告,並附上適合的護膚產品建議。他笑說:「綫下購物體驗結合綫上購物,令兩者結合更無縫。」

「嘟幾下」完成分析 手機收報告

新店更首設24小時自助點購站,Samuel指點購站1年前已推出,現時延長至24小時服務,方便客人在實體店關門後仍可購物,並可自選到其他分店取貨或直接送貨。「零售服務走向個人化,我們會透過客人過往購物紀錄及皮膚測試等資訊,根據儲存的大數據,再以電郵及SMS做推廣。」

本港受社會事件影響,部分零售業生意亦受影響。Samuel坦言,香港屈臣氏農曆新年前銷情不俗,較過去數月最低位有雙位數回升,主要是旅客生意跌幅較大,而本地客消費亦不俗。綫上業務去年業績則較2018年同期升1倍,料2020年綫上業務會繼續倍增。「新店將加大吸引本地客群的產品比例,引入更多獨家品牌。」他指,屯門區有不少25至44歲人口,正是公司最重要的客群。

新店亦設有多部自助付款機,提升電子化消費模式。Samuel稱,自助付款機使用率已超過2成,顧客使用比例有顯著增加,但店內人手並無縮減,反而會提升員工服務技巧,回應顧客需要。

記者:翟秀娟

編輯:梁偉澄

美術:熊偉然

攝影:冼偉倫

李家樂即席示範如何使用智能皮膚分析,又用手機下載分析報告。