「口罩工廠 Mask Factory」早前公開接受口罩網購,大批網民短時間內湧入網站導致排隊系統一度出錯,排名越來越後亦令部分人鼓噪。口罩工廠其後表示已轉用另一網路安全系統,可望改善排隊情況,亦表明現有製造1,000萬個口罩的原料,安撫向隅市民,並再次向受影響市民致歉。
口罩工廠網頁
www.mymaskfactory.com
越排越後惹網民不滿 口罩工廠發文致歉
「口罩工廠 Mask Factory」昨日(11日)傍晚開始接受口罩訂購,由於市面口罩需求殷切,網站旋即被大量網民「塞爆」,有成功登入者發現自己的隊列排名「越排越後」,一度不滿鼓噪。口罩工廠昨晚遂發文指於約9時臨時轉用另一排隊系統,並向受影響網民致歉。
「今日因我們於網絡銷售經驗不足,未能好好防範,導致於大家感覺一片混亂,我們已經立即外聘世界級供應商,處理對於網絡安全的不足,希望各位不要介意。」
官方回應5大疑難
Q.大部分型號口罩是否經已售罄?
工廠指目前手頭上已有足夠製造1,000萬個口罩的原材料,往後將有多批口罩陸續推出市面。
Q.未來會提供小童尺碼口罩嗎?
工廠已訂購小童及中童尺碼口罩的製造機,預計於四月到港,屆時將可製造適合兒童使用的口罩。
Q.落單後遲遲未收到確認電郵,是否購買失敗?
口罩工廠指大家可以「10萬個放心」,因只要信用卡經已扣數即代表成功購買,即使因各種原因(落入垃圾/廣告郵件、電郵被電訊商過濾等)收不到確認電郵,帳單亦必定已到達口罩工廠後台,只要收件人資料無誤就可以收到口罩。
Q.成功購買後隨即被踢出網站,無法查詢帳單。
口罩工廠指由於排隊人數眾多,而網站本身只可容納2至3千人同時在線,為讓其他人盡快進入網站故設下「踢人」做法。工廠指目前已新增1分鐘逗留時間,同時亦建議顧客在非購買時間登入網站查看帳單。
Q.Facebook聯絡你們都沒有回應,是否有其他查詢渠道?
口罩工廠指透過Facebook inbox查詢人數眾多,客服人員或者未能一一回覆,明白做法可能有所不足但希望網民理解。
撰文:鄭禮賢
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【Mask Factory】口罩工廠昨故障今日繼續有售 官方拆解5大買前/買後疑問 - 晴報 - 家庭 - 熱話 - D200312
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2020-03-12
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