【新冠肺炎】旅行社倒閉 信用卡買機票亦難討回 5招教你點做

疫情之下，旅遊業幾近停擺，有2間旅行社更於上月倒閉。有經該旅行社購買機票的苦主向發卡銀行提出信用卡退款申請，索回機票費用，但追逾半個月仍只獲銀行稱耐心等候。有政黨收到逾2,700宗預購機票的求助，涉逾1,800萬元，提醒消費者應保留收費單據及電子機票等，以便申請時提供證明；而持放債人牌照的公司不受金管局監管，日後追討上或有損失，呼籲申請信用卡時勿只留意迎新優惠。

網上旅行社Wefly及GoGoGo Travel於3月下旬倒閉，民主黨消費者權益政策副發言人袁海文於3月下旬至4月上旬，分別調查本港20間香港信用卡發卡機構，並獲15間直接回覆，其餘5間則根據其網頁提供或受助人資料整理。結果發現，全部發卡機構會處理信用卡退款申請，但卡主須於商戶倒閉起計75日或120日內；有16家機構稱處理申請時間介乎4周至180日。另外，15間發卡機構表示會先向卡主墊支或退還有關款項，2間不會、1間表示視乎情況而定，2間則沒有資料。

苦主B年初在Wefly以信用卡購買了復活節前往台灣的機票，自3月中旬得知Wefly倒閉，便即向發卡銀行提出信用卡退款申請，要求退回1.5萬元。當中數次向銀行查詢進度，只獲對方回覆指需等待6至8周。惟4月8日再次查詢卻得知銀行仍未向商戶銀行提出退款申請，對方解釋申請只能提交一次，由於未有充分理由提出退款申請，所以銀行一直未提交。事主認為資料齊備但不獲臨時退錢，亦無法清楚表明能否成功退款，批評銀行處理態度消極及緩慢。

另一苦主A同樣在Wefly以信用卡購買前往台灣的機票，並向銀行提出信用卡退款申請，要求退回約1萬元。惟自3月起數度致電查詢，只獲客戶服務人員回覆需轉交查單職員處理，後來至本月初未獲聯絡，需親自到分行查詢才終於在3日後獲相關人員聯絡並索取資料，至今仍未有最新通知。

調查又指，僅4間發卡機構表示如消費者申請退款後不獲成功，也不會收取利息或服務費用，但8間會。另有12間表明會收取50至150元不等的手續費。袁海文表示，消費者退款不成功仍被信用卡發卡機構收取費用，做法極為諷刺和不合理，商戶倒閉所衍生退款問題責任不在消費者，發卡機構應豁免追收任何利息、財務費用及手續費。

五招助旅社倒閉時討回已繳旅費：

1.保留交易收據、電子機票及商戶倒閉資料
2.適時向發卡銀行查詢進度
3.申請信用卡時應留意發卡機構是否受金管局監管
4.交易時宜使用信用卡付款以便有機制追討
5.勿一次過預繳超過一年的套票

撰文：胡靜嫻

責任編輯：梁偉澄