做個稱職的聆聽者

生活不如意，出現負面情緒實屬正常。但當身邊人有情緒問題時，你又如何應對？最近看到一條網上短片，其中幾位受訪者都曾患上抑鬱症，當被問及在患病期間最不想聽到的是甚麼，他們不約而同地說︰安慰的說話最令他們難受。

為何出於善意的安慰反而令他們更加難受呢？原來從心理輔導的角度看，有些說話本來為對方好，但情緒困擾的人聽了卻覺得受傷害。例如安慰人時，我們常隨口說句「唔好唔開心啦，要積極啲」，或以教導的口吻說「世界上很多人比你更慘，所以你不應傷心」等。聽在情緒低落的人耳中，這些比較心態反令他們自責，彷彿自己不能達到社會「樂觀」的標準是種錯誤，令他們更不願分享感受，遏抑自己的負面情緒，久而久之造成更嚴重的情緒問題。

英國國民保健署（National Health Service, NHS）曾提出數個貼士，教導大家如何安慰情緒低落的人︰一、讓他們知道你在乎他們的感受，而且你願意耐心聆聽；二、你要接受他們的現狀，不要批評或指摘；三、因為情緒低落的人不願意離家外出，所以你應該嘗試用各種方式，例如短訊、電話、約會等與他們保持聯繫，令他們不覺得孤獨；四、你要時刻保持忍耐，畢竟情緒問題非一日之寒，怎能強求在一時三刻就治好心病呢？

要記得，安慰別人並不等於「鬥慘大賽」，他們不需要成為世上最悲慘的人才值得你去關心。每個不開心的人總有其原因，也有難過的權利。安慰者的角色是陪伴，做一個聆聽者，安靜地聆聽他們的需要，而不要強加自己的看法在受情緒困擾的人身上。現在疫情雖然稍緩，但很多人仍受不同問題困擾，不妨趁現在主動關心身邊人，聆聽他們的心聲。

（本欄逢周二刊登）