美學智慧

最近前LVMH北美區董事主席Pauline Brown寫了一本書《Aesthetic Intelligence》。作為奢華品牌的其中一位高層，她正於哈佛商學院教授美學，談到消費者購物除了理性滿足需求外，有85％是取決於感性決定。這個說法並不算新意，因為仍在廣告公司工作時，便明白到情感銷售的重要性，但如何完美地執行，卻需要高深的美學智慧。因為不少品牌會營造一種虛擬的觀感世界，這種情感銷售便有欺騙成分。

我認為銷售的最高境界是真善美兼備，所以產品要真實，並有真實數據證明，包括科研及分析。例如P&G的產品會用這個方程式，但只滿足消費者理性需求絕對不夠。因為很多產品都有相近的功能。

善則代表了同理心，了解消費者的隱藏痛點。現在大眾都非常重視保護地球資源及動物，避免動物受到不必要的傷害。就如Body Shop的賣點就是產品都不經動物測試，令用家放心，並感到為環保及保護動物作出貢獻。

最後是美。每個人都喜歡美麗的事物，而iPhone是美學和科技完美結合的極致，既優雅又方便。喬布斯曾引達文西名言︰「簡單是複雜的極致表現」，如果產品能「真善美」兼備，必可以成為行業翹楚，品牌亦可以長存。

A點之句︰美學智慧 真善美兼備

Aesthetic Intelligence with truth, goodness and beauty.

（本欄逢周二、四刊登）