早前大部分校外課程或興趣班因疫情影響要改為網上授課,卻造成不少糾紛。今年首5個月,消費者委員會便接獲逾250宗相關投訴,涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式,以至課程內容,引起消費者不滿,例如以下3宗個案。
個案1:家長陪幼兒上視像課
投訴人為兒子報讀A公司的K3英文拼音課程,已付學費9,100港元,課題原定2月中開課,但開課前數天接獲電郵通知首堂課取消。1個月後,A公司通知改以網上教學形式上課,並要求家長預先編印教材,並陪同子女一起上課。
投訴人指幼稚園生難以專注在電腦前學習,加上原來每堂課為90分鐘,但改為網上卻每次只上15分鐘。投訴人不接受安排,但A公司拒絕退款,最後經消委會介入後A公司同意退款。
個案2:睇網上直播學拉丁舞
投訴人替女兒報讀B公司的拉丁舞課程,共48節價值7,200港元。B公司2月初宣布停課,兩星期後通知將以網上直播復課,學生亦可選擇回校,惟最多只可容納6位學生上課。
投訴人不願冒險帶女兒回校,又擔心直播課程欠缺導師親身指導,故不接納B公司提供的兩種方案,但校方堅持若學生不上課,會按規定扣除有關課堂。最後消委會介入後,B公司同意免費延長課程,暫不扣除受影響課堂。
個案3:考試預備班變全自學
投訴人為女兒報讀C公司的英語文憑試預備班,已付學費6,300港元。由於政府宣布停課,C公司取消預備班,只向學生提供自學教材。投訴人不滿付足學費卻只換來自學教材,感到不公平,堅拒接受以自學教材替代,但C公司拒絕退款。最後在消委會介入下,C公司最終同意退款。
消委會表示,理解商戶因應疫情將實體教學改為網上視像授課,以減低疫症傳播的風險。不過,這類課程學費一般不便宜,校方若單方面決定以網上授課代替實體教學,須確保課堂內容、授課時間及師資等,均有盡力達到實體教學的效果,並與學生及其家長保持良好溝通,以免引起不滿。
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2020-06-29
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