【電費貴】中電減少抄錶估算用電量 電費過高2大「上訴」方法【附查詢連結】

早前水務署因疫情暫停抄水錶服務，改以電腦系統估算水錶讀數，有市民就因收到高逾平時1倍之水費單而向署方投訴。今日（20日）中華電力公司（中電）亦宣佈賬單派遞及抄讀電錶服務將受疫情影響，並提供2種方法供對電費有質疑的市民「上訴」。

中電客戶服務特別安排

中電表示考慮到新冠肺炎最新發展，為減低病毒傳播風險，客戶服務將於今日（20日）起作出多項特別安排，包括多個客戶服務中心暫停營業、減少抄讀電錶及帳單派遞服務，重點如下：

改用電腦估錶 投訴電費異常2大法

由於疫情關係，早前水務署亦曾暫停人手抄水錶而改用電腦估算水費，有住戶就投訴水費因而上升1倍，懷疑是署方「靠估」決定水費所致。針對類似疑慮，中電網站提供多項解答及解決方案，可供對電費有懷疑之市民參考，歸納重點大致如下：

Q1.根據甚麼估錶？
住宅客戶會根據上年同月之實際用量估算，工商客戶會根據上月之實際用量估算。

Q2.市民如何得知電費是從估錶而來？
電費帳單之平均每日用電量上，如顯示「E」字即代表當月是以估錶計算。

Q3.如中電暫停抄錶，是否代表電費一定以估算計算？
不一定。如市民在安全情況下可目視電錶讀數（如村屋客戶）即可自行報錶，自助報錶方法及表格可按此參考。

Q4.如對電費有質疑可如何「上訴」？ 
當實際讀數與估算的讀數有差異時，中電會向客戶發出修正賬單，就估算而引致的用電量差異作出調整並列明於修正賬單內。如對修正後電費仍有懷疑，可按此填寫網上查詢表格，或者致電客戶服務熱線2678-2678查詢。

責任編輯：鄭禮賢