疫市下,8間獲發牌的虛擬銀行陸續開業或試業,更多市民對虛擬銀行有所認識。有市場調查機構進行相關調查發現,消費者對虛擬銀行的認知度,由2018年的67%升至2020年的93%,有意使用虛擬銀行服務的消費者亦增加接近一倍。
尼爾森(Nielsen)於今年6月以網上問卷形式進行「香港個人銀行服務綜合市場研究2020」,共訪問了逾1,000名年齡介乎18至64歲的港人。結果顯示,虛擬銀行的知名度於今年大增,有受訪消費者曾聽過「虛擬銀行」,其認知度從2018年的不足7成(67%)急升至今年的逾9成(93%);且有意使用虛擬銀行服務的受訪者亦由2018年的兩成(20%),增加接近一倍至今年的近4成(37%)。
至於最受消費者歡迎的虛擬銀行服務方面,約75%受訪者傾向開設存款帳戶,作為使用虛擬銀行的第一步,其次是虛擬銀行信用卡,有過半受訪者(54%)表示對其感興趣;不過銀行向來主打的貸款服務,則只有18%的客戶表示會考慮申請虛擬銀行貸款。
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▲只有約7%受訪者正在使用虛擬銀行服務。
然而,是次調查亦指出,只有約7%的受訪者正在使用虛擬銀行服務,反映虛擬銀行的滲透率仍有待提高。有逾4成受訪者(42%)表示,他們對虛擬銀行的了解不足,甚至有38%受訪者無法正確指出任何一間虛擬銀行的名稱。
虛擬銀行若打算吸納新客戶,可考慮集中向電子錢包用戶宣傳或提供優惠。因調查結果顯示,有使用電子錢包的銀行用戶,對虛擬銀行的接受程度較高,其中逾半數(51%)電子錢包活躍用户(每周至少使用一次)表示打算使用虛擬銀行服務。相比之下,不活躍電子錢包用戶中,只有27%打算使用虛擬銀行;至於非電子錢包用戶,只有約1成半(16%)表示有意使用。
編輯:唐婉琦
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尼爾森; 虛擬銀行; 消費者; 電子錢包
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疫市下,8間獲發牌的虛擬銀行陸續開業或試業,更多市民對虛擬銀行有所認識。有市場調查機構進行相關調查發現,消費者對虛擬銀行的認知度,由2018年的67%升至2020年的93%,有意使用虛擬銀行服務的消費
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2020-08-10
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