【淘寶中伏】淘寶雪櫃直送香港多處凹陷變形 賣家拒退款 港女：搏我難退貨

近年不少港人都會淘寶購買電器和家具，雖然貨品款式眾多且價錢相宜，但貨不對辦或物流出錯之事屢見不鮮。近日有網民分享在淘寶購買雪櫃的「中伏」經歷，指雪櫃運抵香港拆箱後發現，其表面有多處凹陷、損毀，但賣家卻以「不影響使用」為由拒絕直接退款，反要求買家自費寄回貨品才肯換貨。

該網民在Facebook群組「淘寶開心share」分享數張照片，指早前在淘寶購買了兩個雪櫃，更特意選擇順豐快遞直送雪櫃，暗忖會比集運更加安全。惟貨品到手拆箱後，事主發現其中一個雪櫃的頂部及底部損毀，機身有多處凹陷、變形，另一個則完好無缺，直言「第一（次）中伏就咁大鑊」。

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雪櫃機身明顯凹陷變形。(圖片：Facebook群組「淘寶開心share」)

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涉事雪櫃僅以紙箱包裝運送。(圖片：Facebook群組「淘寶開心share」)

曾要求加裝木箱被拒 僅以紙箱包裝運送

事主黃小姐接受《晴報》訪問表示，她以1,476元（人民幣·下同）購入兩個雪櫃，並另繳付203元運費由浙江寧波經廣東東莞運送到港。她指出，訂購時已向賣家提出，出貨時替雪櫃加裝木箱防撞，惟對方卻以貨品由廠家直接出貨為由拒絕。她遂要求賣家吩咐運輸公司，在紙箱上標記「易碎」、「小心搬運」等字眼，但對方稱只能在運輸單據上加附加備註；而最後該雪櫃僅以紙箱包裝，裡面亦只有細小的發泡膠作保護。

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賣家拒絕退款 反要求自費寄回貨品

黃小姐收貨後發現產品損毀，立即向賣家反映；但對方態度冷漠，要求她先要自費300多元運費，將有問題的雪櫃退回，方會再寄一個全新的雪櫃到港，變相令買家倒蝕金錢，得不償失。此外，賣家又稱雪櫃只是表面損毀，並不影響實際功能，只願賠償30元。涉事雪櫃和包裝現時仍存放於黃小姐家中，由於擔心會發生意外，故不敢插電使用。她指出，以往曾經從淘寶購買LED燈、風扇燈、氣炸鍋等電器，但從未發生過類似事件。

不排除賣家故意寄送有問題雪櫃

此外，黃小姐同時亦向順豐快遞反映問題，但順豐指暫時未知雪櫃損毀原因，需與賣家查清楚哪方面出錯，再決定如何處理。她指出，收貨時該雪櫃紙箱外觀完好，未料箱內的雪櫃損毀嚴重，不排除賣家故意寄送一個有問題的雪櫃，「搏我在境外唔可以咁容易追究」。亦有網民表示，有部分不良商家會故意向香港賣家寄送次貨：

「聽講係有好多不良賣家，睇準香港難退貨依一點，專畀爛貨，但個箱仲靚靚仔仔，因為快遞唔會收爛箱爛盒。」

黃小姐稱現時只希望賣家直接換貨或全數退款，更希望以此經歷作為警惕，以免其他人重蹈覆轍，

「作為消費者，我不想成為賣家和運輸公司之間的犧牲者。」

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撰文：黎穎芯