無法聯繫的臉書

自從我決定將課程放上網，其中一個重要的推廣工具就是臉書廣告。由8月開始，已投放了不少資源，每月都以5位數字推廣。

一開始反應非常良好，轉化率非常高，但10月開始變得不穩定，時高時低。請教我的推廣顧問，他說臉書好像改變了策略，收費貴了很多。其他公司有時轉化率竟然是零。

他提議用message問臉書的支援組。由10月初開始我們不斷嘗試，但全無反應。一間以聯繫其他人為主要對象的全球企業，竟然沒有人回應！如果是蘋果，今天我們作出提問，下午已經有人跟進。

剛好我有一位學生認識臉書高層，我將message轉發給她，她問香港的高層，答案竟然是由AI負責，他們不會跟進！這件事令我非常震驚，Facebook作為跨國機構，竟然沒有Human Touch！

更何況我知道有位前港姐做網上營銷頗成功，她公開說臉書高層主動和她聯絡，談推廣策略！這令我感到很不公平！

我在此公開要求臉書回應我的訴求，希望盡快得到專人回覆，否則我會向美國總部投訴，以正視聽！

A點之句：以客為先 公平對待

Treat all customers fairly with human touch

（本欄逢周二、四刊登）