消委會於今年9月、11月期間，分別於5間網上超市（HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop）購買新鮮、急凍和預先包裝食品以及日用品，每間網上超市交易5次，每次購買15件貨品，再針對其使用方便程度、送貨安排及貨品質素等方面作調查。調查發現多間網上超市在註冊帳戶、付費、安排送貨及貨品質素均有欠佳之處。消委會又點出3個特別案例供市民參考：
案例一：付款後始知售罄
測試人員嘗試於「百佳」揀選貨品，將15件貨品放入購物車並付款後始知當中8件貨品已售罄。測試員另選8件代替品，惟當中6件再於揀選送貨時段後顯示為售罄。
測試員致電客戶服務熱線求助，對方卻指23件貨品其實均有存貨，卻因不明原因顯示為售罄，表示會透過系統直接將貨品放入測試員帳戶內，惟測試員其後發現購物車已遭清空，再次致電客服求助對方卻指IT部門辦公時間已過，須待翌日方可回覆。最終測試員未收到任何回覆。
案例二：送貨時間不符
測試員於「big big shop」購買之3件貨品原定10月23日送貨，至當日早上卻收到客服通知要改為翌日下午2至6時送貨。惟至翌日，測試員等待至晚上8時仍未收到貨品，一度致電客服要求取消訂單。至10月25日，測試員突然收到送貨員電話通知，指15分鐘後會送貨。消委會指涉事網上超市送貨安排混亂，亦無視測試員取消訂單要求。
另一方面，消委會指big big shop訂單有近7成最終延遲甚至取消，其中一張訂單甚至在落單後26天始送出，顧客卻無法取消或退款，安排未如理想。
有購自Big Big Shop的雪葩在送抵時已融解為液體，且由於包裝破損，糖水已然流出包裝箱外。（消委會）
案例三：水果壓爛 鮮肉送抵已解凍
測試員於10月5日在「city'super」落單，要求10月6日一次過送貨，惟至送貨當日下午始收到通知指要分2次送貨。測試員當晚收到2箱貨品，惟其中一箱貨品寫有另一顧客之名稱、地址及電話，測試員訂購的貨品並未完全收到。
測試員多次查詢餘下貨品送貨日期，卻一直未獲準確答覆。至10月7日，貨品在未有預定通知情況下於晚上7時45分送到，惟該紙箱卻有明顯被開過痕跡，當中貨品質素亦欠佳，包括提子送抵時已遭壓過不宜食用，與及肉類已明顯解凍，衛生情況成疑。
有肉類在送達時已明顯解凍，提子則因壓爛而不宜食用。（消委會）
食品質素多有欠佳
除上述問題外，消委會亦發現多項食物貨品質素問題，包括需冷藏及易變壞食物送抵時溫度偏高、收貨時食用日期僅餘1至2日、罐頭貨品出現凹陷甚至雞蛋已經破裂等等。消委會建議市民在購買容易變壞或須冷藏食品後應確保家中有人可立即收貨，以免耽誤保存時間。
購自「city'super」的香蕉，送抵時已熟透變黑，並有「出水」情況。（消委會）
針對送貨安排欠佳問題，無綫電視旗下Big Big Shop回應指商品配送是由商戶直送或第三方物流公司負責，兩者均在面對壓力及挑戰下引致配送延誤及狀態欠理想。作為銷售平台，Big Big Shop指對事件責無旁貸，又對顧客引起不便致歉。
責任編輯：鄭禮賢