為居所改造成理想家居本來是件開心事，但若遇上無良裝修公司，隨時欲哭無淚。一名女屋主委托一間公司為單位進行全屋裝修，費用約21萬，惟接近完工時發現浴室門款式不符，對方卻要求先付清尾數才會「執漏」，當業主拒絕後，有人疑為了報復，拆走單位大門、將鐵閘上鎖、堵塞馬桶等。
消委會今年1月至11月期間，接獲124宗有關裝修工程的投訴，較去年同期的148宗為少。2017、2018及2019年則分別收到210、177及159宗投訴個案。
個案一：要求付清尾數才執漏 鎖大門拆走已安裝物品
其中一位「苦主」李小姐，於今年2月初與A公司簽訂全屋裝修合約，費用209,600港元，裝修期為60個工作天，預計6月入伙。李小姐於6月3日視察單位時，發現浴室門與訂造款式不符，她向A公司反映，對方僅要求她再次提供浴室門尺寸，沒有具體交代如何處理。
兩日後，雙方再就執漏問題進行溝通，A公司要求她先支付約4萬元尾數，惟李小姐擔心付款後A公司會草草了事，故堅持完成所有執漏及更換浴室門才付款，對方為此感到不悅。
其後，李小姐於6月8日再到單位時，發現大門被拆走及鐵鏈鎖大閘，單位內數道已安裝的門被拆走，所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線，浴室馬桶又出現淤塞。李小姐查問後得悉A公司職員曾到單位取回工具，懷疑對方因收不到尾數故意報復，讓她非常生氣。
個案二：地台升降檯不穩固 工程爛尾另聘人執修
至於投訴人陳先生，於2019年8月委託B公司裝修，合約費用共43萬元，當中一重要項目是訂造一組可供儲物的客廳地台，中間設有一張可電動升降的台面。在12月完工時，陳先生發現客廳地台的設計與其要求不符。經查問下，B公司承認未有事先通知做不到他要求的效果。陳先生指B公司嘗試修改，惟結果升降台並不穩固，承托力不足，他遂要求更換整套貨品。
其後，B公司自行拆去客廳地台其中一塊木板，將一個有缺陷的廚櫃櫃桶取走，未有交代任何細節。此外，陳先生後來發現更多問題，包括多個地櫃有明顯崩陷及刮花痕跡，拉趟櫃桶時有雜聲、浴室雲石有花痕，木門門鎖調轉安裝等等。陳先生反映問題後，B公司不但未有跟進，反而要求他即時繳付全數58,000港元或部分餘數48,000港元，否則不會替他跟進。
B公司雖曾提出可扣減部分尾數作為客廳地台的補償， 但陳先生不知道如何估計有關損失，雙方無法達成共識。
個案三：簽86萬報價單後再加價
至於投訴人張太，於5月委託C公司裝修單位，經過一輪商討裝修要求後，雙方簽署了一份約86萬港元的報價單。裝修工程於7月陸續展開， 然而，C公司分別於9月及11月再發出新報價單，以致工程總費合計超過90萬。
張太認為很多後加項目收費不太合理，亦發現裝修工程問題多多，例如安裝電掣位及光管數目不對，她原先要求選用意大利地磚，C公司卻鋪錯了西班牙磚，加上手工馬虎導致地面不平坦；亦有訂造家具成品不符合原定要求。張太再三反映，C公司卻聲稱於11月已完成合約內的所有工程，要求盡快收取尚餘的13萬元，張太不同意。由於雙方交涉無果，C公司聲稱會找公證行跟進， 因此張太亦自行委托公證行跟進。惟C公司其後又拒絕出示其公證行報告，張太遂聯絡消委會，表示基於C公司未完成裝修工程拒絕支付尾數。
消委會：工程尾聲擬訂執漏清單 跟進度付清費用
消委會指出，以上個案中有部分裝修項目未有按照原先議定的裝修要求進行，例如訂造家具不符原先設計，地磚建材並非消費者原先所選等等，以致消費者大失所望，亦有機會因此質疑公司是否偷工減料或藉此增加收費。
綜合上述投訴，消委會建議雙方訂立合約時，應就工程執漏及尾數安排事先作好溝通，消費者於工程尾段時要擬訂一份裝修工程執漏清單，並與裝修公司商議將尾數金額按執漏清單跟進進度分階段付清。
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撰文：劉紀瑩