危機管理,應該從何處做起?梁栢賢醫生如是說︰「當然要好好溝通,溝通最重要。」
梁栢賢醫生是醫管局任期最長的行政總裁,面對過無數驚濤駭浪,他認為對不同的人,有不同的溝通方法。
與市民溝通,是重中之重,切忌當市民傻仔,他們的意見必須聽。大家你一言我一語,未必有甚麼共識,但百花齊放的意見,就是民意脈搏。
與同事溝通,要倚重他們的智慧。若同事發揮全力,老闆信任,工作自然快樂而輕鬆。相反,老闆事事插手,員工苦無發揮機會,老闆只會自己累死。
與傳媒溝通,則須信任。大家多交流,甚麼可以發表,甚麼抱歉不能說,都要坦白交代,久而久之,慢慢會建立互信。
與這位前上司重聚,一齊為公共關係專業人員協會作網上分享。梁醫生由注射疫苗、危機管理,講到如何管理你的老闆,無所不談。
他的危機管理秘訣是「CAT」:發生危機時,要以「關心」(Care)、「行動」(Action)、「感謝」(Thanks),盡量化解危機。
以前在醫院管理局工作時,在他旁邊觀察,獲益良多。今次重聚,再次學到新知識。
(本欄逢周二、四刊登)
撰文:
張宏艷
資深傳媒人、資深港媽
欄名: 每日驚艷
-
咖啡迷思︱飲咖啡必知10件事 2個時段飲用最佳 空腹飲咖啡最推「呢2款」 |
|
-
食用安全|洗衣液1種成分可致慢性中毒恐致癌 專家教2大選購重點【附消委會15款洗衣產品清單】 |
|
-
Healthy Life|回南天潮濕常水腫睏倦 中醫教煲健脾祛濕湯趕走「春困」 |
|
-
廚餘回收|環保署活動公屋免費派家居廚餘桶 即睇活動舉行時間+地點 |
|
-
東涌羅浩楷丨利愛安產後疑離巢TVB專心湊B 囡囡3個月大肉肉面珠超可愛 |
|
-
極端天氣|3月內逾30人中暑身亡 港人旅遊熱點發高溫預警 「體感溫度料破52°C」 |
|
-
保單逆按自製長糧 | 充裕退休儲備 + 保障家人GET!(附個案說明) |
|
-
-
-
胸悶、頭脹、手腳麻痺?黃祥興不靠藥物 1個月拆走血管炸彈 重拾醒神健康 |
|
-
私密處痕癢、灼痛、異味來襲 Grace教路:每日1粒解決「私密」問題 |
|
-
-
唔止面黃 生痘痘 長期攰都可能肝損傷 黃祥興逆轉肝機能 慶幸及早護肝 |
|
-
危機管理專家教你溝通 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D201217
危機管理專家教你溝通 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
危機管理,應該從何處做起?梁栢賢醫生如是說︰「當然要好好溝通,溝通最重要。」 梁栢賢醫生是醫管局任期最長的行政總裁,面對過無數驚濤駭浪,他認為對不同的人,有不同的溝通方法。 與市民溝通,是重中之重,切
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Fcolumn%2Farticle%2F2830621%2F%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B0%88%E5%AE%B6%E6%95%99%E4%BD%A0%E6%BA%9D%E9%80%9A
https://skypost.hk/column/article/2830621/危機管理專家教你溝通
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2830000/2830621/20201217JFN006__20201217_L.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2830000/2830621/
生活副刊
專欄
007
2830621
503
503007035
生活副刊
com.hket.sp.model.v2.FormalTag@29e40c63 com.hket.sp.model.v2.FormalTag@43e59a4d com.hket.sp.model.v2.FormalTag@5e4f0155