全球新冠肺炎疫情大流行,不少人對於食品的衛生高度重視。台灣有一家四口日前到雪糕店吃雪糕,期間男童把店舖雪櫃當成自助形式,擅自打開及舀雪糕。由於男童沒有戴口罩,雙手亦沒消毒,店舖因應衛生問題希望家長買走面層的雪糕;未料其母不但不道歉,還反過來怪罵店舖沒有寫明「不可以自己打開」,拒絕賠償後便帶全家離開。店舖無奈要把大量產品報銷,倒蝕約800港元。
台灣知名雪糕店「正當冰」在其Facebook群組發帖,指周日(20日)下午4時半,有一對父母帶兩名兒子到店內光顧,當時店員忙到不可開交。未料,其中一名男童突然擅自打開雪櫃及拿起脆筒,伸手入內舀百香果(熱情果)味雪糕,還轉頭向其母大聲叫嚷:「我要吃這個!」
男童沒戴口罩雙手欠消毒 老闆要求賠償低額損失
女店員當時見到男童沒有戴口罩、雙手亦沒有消毒,加上雪櫃門半開,感到錯愕下立即致電老闆求救;男童父親見狀卻十分冷靜,向店員表示除了手上的雪糕外,還會多付一球雪糕及脆筒錢,想直接了事。
老闆從外趕回店後,隨即向男童父母解釋店舖的考慮,稱男童的行為會帶來衛生疑慮,加上正值疫情更需謹慎,猶幸男童打開的雪櫃內,只有百香果味雪糕未包封保鮮紙,所以比較容易處理:
「要麻煩你們把表層冰淇淋也一起買走,如果你們不能帶走,那我也只能報廢。」
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男童母不滿賠償金額 反指責店舖應負責
男童爸爸聞言後表示可以理解,惟媽媽卻一臉不滿,咄咄逼人地追問:「所以現在是要我們怎麼做?冰淇淋帶走我們也不能吃,我們馬上要回去了!」對此,老闆仍以溫和語氣解釋,指雪糕無法透過高溫殺菌,因應衛生疑慮只能報銷。未料,媽媽卻反過來怪責店舖標示不清晰,
「你們的冰櫃上面又沒有寫不可以打開,我們都去吃自助餐,那都是自己挖啊,所以小朋友才會自己打開冰櫃,你現在要我賠多少?我只能接受賠一半,因為是你自己冰櫃沒寫不能開!我們各負責一半!」
老闆稱,因應衛生問題,被男童影響的商品只能報銷。(「正當冰」Facebook圖片)
老闆聽完就把他們帶到雪櫃前,開出很優惠的賠償數字:「我把表層挖起來,裝外帶給你們,算6球百香果,我沒辦法讓步只負責一半」。媽媽無法接受老闆的回應,憤怒拉著丈夫和2名兒子走向門口,高聲叫嚷:
「那我就都不要賠償呀!不能接受那我就都不付!走!我們走!」
共損失800多元 難料男童父母無半點歉意
老闆無奈表示,店舖一直以點餐及送餐形式運作,開業7年來首次遇到客人誤會;而涉事男童看起來就讀小學五、六年級,店內亦一直有店員出入送餐,實在難以理解為何會被誤認為「自助雪糕吧」。
此外,被男童舉動而需要報銷的商品眾多,包括15球百香果雪糕,朱古力、香草、奶茶、芋頭、花生鮮乳各3到5球,以及10多支脆筒,共損失成本約3,000多元新台幣(約830港元),同時還要重新消毒用具、向現場20多位被打擾的客人交代、安撫受驚嚇的員工等。
多款雪糕及脆筒要報銷。(「正當冰」Facebook圖片)
老闆續指,當時已向男童父母開出最優惠的賠償數字,畢竟雪糕上沾有男童的口水,亦由他未經消毒的雙手所觸碰,相信對他們而言不會有衛生疑慮,亦可避免浪費食物。未料好言相勸卻換來對方大聲指罵,並且從頭到尾都沒有一句「對不起」或「不好意思」,他只好於網上公開事件自保,並會在雪櫃貼上警告標語,以免類似事件再度發生,
「在這個人人都可以匿名給商家差評和造謠毀謗的時代,我不求公審這組家庭客人,但我需要明確保護自己的立場:我們沒有做錯任何事,我們也已經給了很多誠意,期望讓事情圓滿落幕。」
事後,店舖已貼上標語,提醒顧客切勿自行打開雪櫃。(「正當冰」Facebook圖片)
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撰文:賴天兒