近年越來越多人改裝電子門鎖，避免出門忘記拿鎖匙的煩惱。不過消委會最近接獲多宗投訴，其中一名獨居女子花4,100元安裝電子鎖後卻突然失靈，半夜倒垃圾回家時無法開門，有家歸不得，要致電好友求救，並急尋開鎖師傅幫忙，極為狼狽。消委會建議如欲安裝電子鎖，應留意以下6大須知。
個案一：半夜壞鎖無家可歸
消委會早前接獲多宗有關電子門鎖故障的投訴，其中一名張小姐於A公司購買一把電子門鎖，連安裝費合計4,100元，單據寫明有2年保養，包首年上門服務。
然而安裝電子門鎖數天後，張小姐半夜外出掉垃圾後折返回家，輸入密碼後電子門鎖完全無反應。由於張小姐獨居，惟有經朋友代發訊息向A公司求助，但等候近半小時無人回覆，迫於無奈透過朋友替她急尋開鎖師傅解決，開鎖費1,200元。
張小姐翌日再次聯絡A公司，職員竟冷漠表示既然已找開鎖師傅解決，聲言無甚麼需要跟進。張小姐深感不滿，並向消委會投訴，表示沒有信心再使用該電子門鎖，後來更得悉該電子門鎖原來是水貨，但購買時A公司職員沒有提及。
張小姐曾要求A公司退貨及賠償開鎖費用1,200元，但對方一直無回覆。直至消委會介入後，A公司回覆同意扣除安裝人工費後退回電子門鎖費3,280元，張小姐最後接納此方案，對方亦派員上門拆掉門鎖。
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個案二：代理公司疑藉故收維修費
另有一名男事主以2,900元安裝指紋密碼智能鎖，使用約7個月後發現無法正常運作，維修人員檢查後，稱電池漏水令底板損壞，但形容此乃環境造成，不受保養，需收取350元檢查費和更換底板費用800元。
隨後事主發現電池並無漏水痕跡，質疑保養代理公司推卸責任，藉故收取維修費，並堅決退還費用。經消委會介入後，該公司仍強調用家應每隔6至9個月換電，故此拒絕退回維修費。
個案三：無故發出警報聲遭反鎖屋內
另外，一名女事主以3,800元安裝電子門鎖，使用4個月後發現門鎖無故發出警報聲。有天事主開門後警報聲再次響起，她隨即關門入屋，未料門鎖自動反鎖，她嘗試各種方法開門不果，馬上通知保養代理維修，師傳到達後稱零件接駁出問題，並作出更換。
事主表示不知道該門鎖設自動反鎖模式，質疑電子門鎖質素有問題，惟賣方公司認為是她操作不當拒絕退款，事主遂透過消委會要求對方免費更換另一質素較佳門鎖。經消委會調停後，該公司已協助維修，但重申反鎖情況是操作不當所致，並提出以優惠價更換另一門鎖，但事主未有接受。
消委會建議換電子門鎖6大要點：
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撰文：蘇麗儀