$4000電子鎖用數日已壞 獨居女半夜困門外 消委會介入後始獲退款

近年電子門鎖成為大熱，惟消委會去年接獲8宗投訴，其中有個案花逾4,000元買電子鎖，惟使用數天後即失靈，半夜時分有家歸不得，後發現產品為水貨，零售商未曾提及。消委會提醒，要留意其保養有否包括上門維修及基本開鎖等服務，而長者及小孩或未必能夠牢記數字密碼或未能辨識指紋，未必適用電子門鎖。

投訴人張小姐以4,100元向A公司購買電子門鎖連安裝，保養期為2年，包首年上門服務。但獨居的她使用新門鎖數天後，某日半夜外出丟垃圾後欲輸入密碼回家時，門鎖卻無反應，向A公司求助，但等候近半小時仍無回覆，最終花1,200元尋鎖匠開鎖。投訴人翌日致電A公司，職員以問題已解決拒跟進，其後更揭發該電子門鎖屬水貨，但A公司從無提及，故要求退貨及賠償開鎖費1,200元，但一直不獲回覆。經消委會介入，A公司同意在扣除安裝人工費後退回3,280元。

零件接駁出問題致自動反鎖

另一宗投訴人黃太，以3,800元安裝C公司的電子門鎖，4個月後發現門鎖無故發出短暫警報聲，輸入密碼的板面運作亦不暢順，故預約C公司保養代理上門檢查。在檢查日前一天，黃太開門時，門鎖警報聲再無故響起，關門入屋後，電子門鎖自動反鎖，即時通知緊急維修，經檢查後聲稱是因零件接駁出問題。黃太稱不知該門鎖設自動反鎖模式，質疑產品質素不佳，要求退款。C公司提出給予優惠價更換另一款門鎖，惟黃太不接納。

消委會表示相關個案在保養期內出現故障，提醒除考慮產品外觀及功能外，亦應留意其保養有否包括上門維修及基本開鎖等服務，而不少電子門鎖附設後備門匙，消費者宜隨身帶備，以便緊急時使用，長者或小孩未必能牢記數字密碼，指紋或因太淺薄而難以辨識，需按家庭需要選用。

編輯：黎家榮

美術：顏玉玲