街市買餸不時因質量問題發生爭拗,一位港男日前在大埔的街市海鮮檔購買9,300元海鮮,當中包括逾2,800元的皇帝蟹,付款離開後發現皇帝蟹奄奄一息,遂折返要求換貨,未料其後卻發現新蟹輕近2斤,變相被收貴逾千元,故質疑對方做生意不老實。隨後店方現身回應,承認因新員工處理不當引致今次誤會,誰是誰非仍引起網民熱議。
一名港男在周二(19日)Facebook群組「大埔 Tai Po」分享,指周一在大埔某街市的海鮮檔購買9,300元海鮮,當中包括6,460元毛蟹及2,840元的皇帝蟹,取貨時未有留意皇帝蟹是否「生猛」便付款離開,經友人提醒後始檢查,「咪撩吓隻皇帝蟹囉!咦?無咩反應嘅喂?」他隨即折返要求更換。
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不論事主如何弄皇帝蟹,牠都沒有反應。(Facebook群組「大埔 Tai Po」影片截圖)
折返要求換蟹 員工:啲蟹拎出水一陣就會咁
事主向負責員工展示皇帝蟹後表示:「隻蟹就死就死咁啵,可唔可以換過隻呀?」當時員工指全店只有一隻,而且「啲蟹拎出水一陣就會咁」,故拒絕換貨要求。事主卻認為,平日小蟹離水仍可生猛走動,買回家仍會用蟹蚶夾人 ; 該皇帝蟹體型巨大,不可能離水一會便死,故堅持要對方更換或退款,並向員工表示:
「若果無第二隻,咁退咗呢隻佢啦,我唔要喇!幾千蚊買番去諗住影吓相先食嘅,畀隻死死吓嘅我。」
事主向海鮮檔負責人反映問題後,對方指是蟹離水後的常態,著他回家「試吓食咗佢先」,雙方經爭論後,店方終答應換貨,員工亦拿出一隻生猛皇帝蟹,事主驚訝問道:「又話得番一隻嘅?點解會拎到第二隻出嚟?」員工則向他稱:「咁唔係得你一個人訂咗㗎嘛,其他人都可以訂嘅!」
自行磅蟹驚覺輕近兩斤
事主表示,當時曾詢問兩隻蟹重量相差多少,需否補回差價,但員工指重量相約。然而,當他途徑街市自行將蟹上磅時,卻發現不足磅,驚呼:
「差成2斤重喎!咁叫差唔多?呢度起碼成千蚊......」
(↓點擊圖片放大↓)
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事主馬上聯絡海鮮檔負責人,對方著他返舖並會退回差額,惟他表示已對該店信心全失:
「呃少少都情有可原,成兩斤幾嘢......我都已經好好禮貌,但換嚟嘅係當我水魚......有無搞錯呀......係唔係大埔友都好,小心檔嘢出你蠱惑啦!」
負責人親自回應認錯
對於今次投訴事件,海鮮檔負責人發文回應,承認因新員工處理不當引起,他指當日自己不在店舖,由新同事負責交收,並收到員工通知事主要求換蟹,惟因海鮮離水後會影響生命力,若掉過、撞過的影響更大,故為保障小店利益拒絕更換。
負責人又稱,後來為了息事寧人才答應更換,其後得知員工沒有查看新蟹重量,便讓事主拿走,他得悉後已立即翻看閉路電視、查看蟹的重量及差額,同時再接獲事主投訴,便叫事主折返,已安排退款及道歉。
(↓點擊圖片放大↓)
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負責人表示,店舖已於大埔街市經營幾十年,一直認為誠信最重要,並強調在大埔街市內是第一間全面使用電子磅的店舖,「即使你唔識睇秤,你都可以清楚知道重量同價格,店內更開放CCTV(閉路電視)畀大家監察劏魚嘅水枱,務求做到童叟無欺。」而是次已即時跟進,盼能表達解決問題的誠意,
「呢件事絕對係我哋嘅過失,新同事可能言語造成誤會,處理呢件事缺乏經驗,絕對難辭其咎,所以在此向事主再一次說聲抱歉!」
網民反應兩極
事件引起網民兩極反應,有人大讚負責人有承擔,「起碼出聲,肯承擔」、「一場誤會,大家態度好來好去,冇事啦」;另有人認為負責人把責任推在員工身上,「通常做咗衰嘢都喺賴新員工唔熟架步」、「希望你哋畀機會新同事,邊個一入行識晒所有事?都係邊學邊做」。
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