疫下消委會接投訴升26% 近5年新高 口罩機票相關大升

疫下消費爭拗有增無減，消委會去年接獲逾3萬宗投訴，按年大幅上升26%，創近5年新高。當中近4,500宗投訴與口罩相關，勁升640倍；涉及機票取消的投訴亦急升4倍。疫情下宅經濟當道，網購盛行而相關投訴亦急升約2倍。消委會預期，網上消費未來是大趨勢，長遠有意推動網上解決爭議機制。

消委會去年接獲30,935宗投訴，而與旅遊事務相關的投訴佔最多，共5,371宗，按年升1.4倍。當中逾8成即4,317宗涉及機票取消，按年增4倍；去年2間旅行社倒閉，亦引發逾1,000宗投訴。消委會主席林定國稱，投訴增多主要是市民因疫情未能外遊，需作追討或更改行程，有機會令爭拗增加。

位列第2最多投訴是醫藥及健康設備類別，投訴共4,699宗，當中逾95%與口罩相關，達4,486宗，按年急增640倍，主要涉及運送延誤。去年疫情初期口罩荒，市民一窩蜂於網上搶購口罩，但商戶或未能應付突如其來大量定單。

消委會總幹事黃鳳嫺補充，約500宗投訴涉銷售手法，如貨不對辦等，甚至有人在社交平台買口罩後，最後發現帳號突然取消。

網購投訴多2倍 擬推調解機制

林定國指，疫情下網上消費大行其道，去年相關投訴按年升約2倍至13,642宗，佔整體近4成半，料未來仍是大趨勢，消委會了解消費者在海外網站購物難追討與投訴，將推動網上解決爭議機制。

林又稱，強制性冷靜期已完成公眾諮詢，惟立法進展受疫情影響而延誤。他擔憂，隨着疫情回穩，美容和健身行業重開，不良營商手法可能死灰復燃。

記者︰謝進亨

編輯：梁偉澄

美術：顏玉玲