買首飾爭議｜港女13萬買鑽戒疑鑲工不穩 粉紅鑽脫落店方反駁或碰撞所致 須自費買鑽重鑲

不少人愛買珠寶首飾作打扮襯衫，不過消委會最近接獲多宗投訴，其中一名女士以13萬元購買鑽石戒指後，上面的粉紅鑽突然脫落，懷疑因鑲工不穩所致，不過店方則指有機會因日常佩戴碰撞導致，最後要自行購鑽重新鑲嵌。

個案一：疑鑲工不穩致鑽石脫落

消委會早前接獲多宗有關購買珠寶首飾的投訴，其中一名陳女士數年前從A公司購買一隻約值13萬元鑽石戒指，鑽戒由一粒粉紅鑽和其他碎鑽鑲嵌而成，惟她早前發現戒指上的粉紅鑽不知所蹤，遂向A公司反映。

她其後發現早年從A公司購買的另一鑽戒有三角型爪托套著鑽石，其他公司的鑽戒亦有類似鑲工，但該粉紅鑽戒卻沒有，令她懷疑鑽石脫落是鑲工不穩所致，遂向消委會投訴，要求A公司免費重新配置和鑲嵌同款鑽石。

A公司回覆消委會時表示，陳女士的鑽戒已購買數年，大有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫落，提出可替她配置一粒類似的粉紅鑽石，但購買費用需由陳女士承擔，個案經珠寶商會協調後，陳女士最終接納建議另購一枚粉紅鑽石，由A公司免費替她重新鑲嵌。

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個案二：因職員稱「越戴越通透」誤以為是天然翡翠

另有一名李小姐於B公司試戴玉鐲，當時職員表示該玉鐲會越戴越通透；而據李小姐所知，只有天然翡翠（俗稱「A玉」）才會越戴越通透；相反「B玉」則越戴越暗啞，故此深信對方推介的是天然翡翠玉鐲，遂以2,800元購買。

惟她細看單據時，發現上面寫有「玉鐲一隻B」，令她懷疑該手鐲並非「A玉」，遂跟B公司對質。職員指從沒說該玉鐲是天然翡翠，更稱許多街坊都知道店內出售的全是「B玉」。由於沒有「A玉」玉鐲供李小姐更換，職員提出替她向其他供應商物色，但可能要補約2萬元。

李小姐不滿並向消委會投訴，職員重申當天為她物色合適手鐲時，只提及玉手鐲通透度，沒有指明是「A玉」還是「B玉」，明言不再提供換貨服務。由於未能調停，消委會建議李小姐可經小額錢債審裁處追討。

個案三：未獲提醒特價貨不設回購

另外，70歲黃太近年定期到C公司買金飾，她發現早前購買的K金手鍊斷掉拿去維修，期間在職員游說下以26,600元購買一枚鑽石吊墜，並按要求在收據上簽名，未料她臨離開前職員才告知特價貨品不設回購。

黃太稱自己年紀大，當天在店內沒有戴眼鏡細閱條文，而且她是C公司長期顧客，未曾遇過首飾不設回購的安排，不滿職員未有事先聲明，甚至趁她沒注意條文就叫她簽名，遂向消委會投訴，經調停後C公司退回全數款項予黃太。

購買及保養珠寶首飾貼士

消委會提醒市民購買珠寶首飾時，應核對單據上產品資料及價錢無誤，亦要留意有關保養及售後服務的條款。佩戴首飾時應避免與尖銳物品碰撞以防刮花；不佩戴時把首飾放回保護盒或絨袋內，減少首飾因長時間外露而受溫度或濕氣影響致褪色。此外，泳池水、海水、化妝品及家居清潔用品所含的化學成分或有損首飾光澤，應避免首飾接觸此類物質。

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撰文：蘇麗儀