疫下婚禮｜新人早年半訂酒席付7萬訂金 因疫情取消婚宴須賠14萬

新冠肺炎疫情持續，防疫措施下婚宴或餐飲處設有人數限制，不少準新人迫於無奈下將婚禮延期。消委會近期接獲多宗有關婚禮服務的投訴，其中一對新人早一年半付7.2萬元訂酒席，惜因疫情先後「限聚」、「禁堂食」，向店方查詢安排時被敷衍，最終決定為安全起見取消婚宴，卻被指因單方面取消須賠償消費總額7成、即14萬元。

個案一：疫情反覆取消婚宴被要求賠償

消委會去年接獲233宗與婚禮服務有關的投訴，其中張小姐與未婚夫原訂於去年10月10日結婚，約一年半前訂下A酒樓集團婚宴，並已支付三期訂金共7.2萬元。

去年爆發新冠肺炎疫情，年中更實施禁晚市堂食，張小姐感徬徨下便於7月開始向A酒樓查詢安排。她形容對方回覆查詢時態度敷衍，推說相關同事已離職或生病，建議她找另一分店同事。至後來聯絡上一名聲稱負責她婚宴的職員，惟對方指公司當時正處理7、8月的酒席，10月的酒席最快要8月下旬才會處理，屆時若決定延期可免費改期一次；如現時要求延期則需付5%行政費，酒水菜單亦按翌年價格計算，並且喪失原本合約享有的額外優惠。

張小姐表示疫情反覆，婚禮能否如期舉行屬未知之數，加上牽涉租衫、攝影等安排，與未婚夫商量後決定取消10月的婚宴，未料A酒樓要求他們繳付合約消費總額7成（約14萬元）作為單方面取消的賠償。張小姐對此感不滿，直言基於安全考慮才取消婚宴，要求消委會與A酒樓商議取消婚宴及退款。

A酒樓回覆消委會查詢時，重申一直分階段為受影響顧客安排改期；又指已協助張小姐辦理取消婚宴手續，亦不須收取額外的單方面取消賠償。張小姐表示雖未能取回已付的三期訂金，但為減低損失惟有接受方案。

消委會建議籌辦婚宴4大貼士

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個案二：赴日本婚攝變留港 拒退回差價

楊先生早前購買B公司價值16,380元的海外婚紗攝影服務，並已付一半訂金，原定於去年10月飛往日本拍攝，惟當地在疫情下限制入境，B公司遂於8月聯絡他，建議他將拍攝地點轉為香港或延後日本拍攝期。楊先生表示方案未能切合其要求，加上估計結婚前無法赴日拍攝，便提出退回訂金，卻遭職員拒絕。

楊先生指B公司說明即使選擇於香港拍攝，亦不能退回差價，他認為不太合理，稱變相花近1.6萬元購買一輯香港婚紗照，與海外拍攝的原意相距太遠，認為B公司未能提供合約訂明的日本婚攝服務，遂要求終止合約。

經消委會介入調停後，B公司重申必須向受影響顧客貫徹一視同仁的方針處理，拒絕其他方案，消委會便告知楊先生或需考慮透過小額錢債審裁處追討。

個案三：婚禮延期化妝服務被迫取消要求退訂被拒

另有一名梁小姐與台籍未婚夫原訂於去年5月在港舉行婚禮，已預約C公司價值12,600元的新娘化妝及造型服務，並已支付訂金6,300元。

去年初疫情嚴峻，梁小姐的未婚夫身在台灣未能來港，她只得將婚期押後至10月初，C公司當時亦同意改期。至8月下旬本港疫情持續，加上防疫措施下婚宴設有人數限制，她估計婚禮難以如期舉行，遂再次與C公司商討改期；對方則強調只能改期一次，訂金亦不予退回。雙方交涉不果，她遂向消委會求助，要求C公司考慮給予免費改期或退款。

C公司回覆消委會查詢時指，早前已酌情允許免費改期一次，拒絕再次改期或退訂。梁小姐最終透過消委會告知C公司，指原定10月初舉行的婚禮會延期，因此當日不需要C公司的服務，C公司得悉後表示不會追收餘下尾數。

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撰文：蘇麗儀