消委會｜平安鐘服務慎中伏 「免費」服務隨時被濫收費

長者平安鐘服務多元宜慎選，消委會自2018年至今共收到約30宗投訴，有供應商向領取傷殘津貼的市民推介服務，更聲稱對方可向政府申請資助，但事主最後因不符資格，原本「免費」服務變需收費；亦有長期用家因新手機未能兼容舊版程式，需重新簽約每月多付數十元。

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投訴人張先生獲平安鐘服務公司職員以電話推介服務，獲悉他領有傷殘津貼後，隨即介紹平安手機支援服務，月費210元，並指公司每月會贊助100元，申請者同時可向社署申請資助餘款，即變相免費。他答應申請並提交文件，逐發現平安鐘公司分別收取3個月共630元，向社署查詢後獲回覆因事主是傷殘津貼受惠人，並非綜援受助人，暫未符合申請要求。張先生質疑，對方無清楚解說申請津貼的資格，亦未有積極處理其退款要求，向消委會求助，經調停後獲全數退款。

轉用新手機 舊版App不支援升級要收費

長期病患者梁先生因家人長期不在港，多年來已安裝平安鐘，最新室內平安鐘及專用手機App服務合約月費198元，為期2年，但他使用半年後，購買的新手機未能與App相容，向供應商查詢後職員建議他重新簽約轉用升級版，月費為208元。

梁先生不同意另簽新約，職員表示只可沿用原來手機上的舊版程式，故擔心外出時缺少保障，要求方給予解決方案，最後獲以原價升級，直至合約期完結。

消委會指，長者及長期病患人士，或不擅於詢問服務細節，故供應商在介紹服務時有責任清晰且全面向消費者提供服務性質、內容、合約條款、收費，以至申請相關資助等詳情，並應顧及消費者的實際需要，予以耐性加以具體講解，避免發生不必要爭拗。

消委會貼士
1.按實際需要選用服務，貨比三家
2.申請資助前向社署、房署查詢了解，勿信推銷員片面之詞
3.長者申請服務時，建議有家人或可信賴人士陪同
4.簽約前了解及細閱條款細

撰文：謝進亨
責任編輯：梁偉澄