平安鐘供應商講解不足 「免費」變付費

本港人口老化，緊急召援系統（平安鐘）服務的需求與日俱增。消委會自2018年以來接獲30宗有關平安鐘服務的投訴，有供應商推銷服務時，聲稱可協助申請政府資助令服務免費，但申請人簽約後才知不符合申請資格，致「免費」服務變收費服務；亦有申請人因新電話未能支援程式而被要求簽新約，為此引起爭拗。

領取傷殘津貼的張先生，接獲某公司推銷月費210元的平安鐘計劃時，職員稱公司每月會資助100元，並可協助張向社署申請資助餘款，服務變相免費。惟張簽約後，發現該公司於3個月內共收取了630元，張向社署查詢後得悉他並非綜援受助人，故不符合申請資助，張質疑該公司沒清楚解說申請津貼的資格。他向消委會求助，經調停後獲全數退款。

換新手機 舊App不支援要付費升級

長期病患者梁先生，前年與某公司簽訂每月198元的室內平安鐘及專用手機程式服務，為期2年，惟半年後他買了新手機，因新機未能使用原有程式，服務供應商建議他簽208元的新合約轉用升級版程式，一度引起爭拗。

消委會表示，長者及長期病患者或不擅於詢問服務細節，故供應商有責任清晰、全面並有耐性向消費者解釋服務詳情，市民選擇服務供應商時也應就服務範圍、收費和商譽等方面作比較。

記者：歐文瀚

美術：顏玉玲