Staycation｜女兒浸浴遭酒店員工拍卡查房 港媽嬲爆列連環受氣6件事

早前母親節，不少人都選擇到酒店Staycation（「宅度假」）順便與家人慶節。一名港媽與家人在母親節期間入住一間五星級酒店，怎料換來極不愉快的體驗，不僅入住前的要求全不獲跟進處理，甚至女兒在房間浸浴時、在亮著「請勿打擾」燈的情況下，竟有房務員直入要求查房，令她怒極投訴。

前台職員態度差劣 入住要求冇睇冇跟進

該名港媽周一（24日）在Facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」中發文，指一家六口於5月8日至9日期間，入住九龍區一間五星級酒店慶祝母親節。她指入住前預約3間房，事前要求3間房位處同一樓層、加枕頭和加被，並獲於酒店工作的朋友安排延遲退房於至翌日下午4時。

惟於酒店前台辦理入住手續時，職員不但沒與他們確認事前要求的房間物品，當她詢問可否將其中一間房轉為雙床房時，更獲職員以差劣態度回應：

「如果要其中一間轉雙床，要down兩個grade（降兩個級別），冇問題呀可？」

代客冷藏蛋糕42分鐘先到房 最後變溶面目全非

事主聞言後表示不需要，其女兒則詢問可否代為冷藏蛋糕，晚上再送上房間，職員檢查雪櫃後答應幫忙。至晚上，他們致電前台要求送蛋糕上房，但等待30分鐘仍不見蹤影，唯有再致電提醒；怎料一共等待42分鐘後，蛋糕送上房時竟然變得面目全非，「個盒全部都係倒汗水，個蛋糕面溶溶地，一切落去成個溶到斜埋一邊」，令他們極為失望及憤怒，

「我女訂咗個$1,100嘅榛子蛋糕，本來大家好期待！check in（辦理入住手續）時（前台職員）已經好似唔想幫我哋雪咁，雪唔到其實都諗住雪喺房就算，咁溶咗都冇咁嬲！」

女兒浸浴遭房務員直入查房

翌日，由於獲安排延遲至下午4時退房，他們一行五人中午12時許便往商場購買外賣回房，女兒則留在房間浸浴。未料返到酒店時，發現升降機無法感應其電子房卡而未能上房，向職員查詢後竟獲告知「夠鐘check out（退房）」。職員翻查後始知曾有同事交待延遲退房的要求，但未有其他同事跟進，當下才為他們作出相應安排。

怎料「激心事件」陸續有來，事主當時收到女兒致電，稱於房內浸浴期間竟有房務員直入查房：

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事主表示由辦理入住手續開始，已一直強忍怒氣，但房務員直入查房的舉動令她憤怒至極，炮轟道：

「有咩可能個客應咗你，仲要話冇著衫，你仲要查房，你要查啲咩呢？好彩入嚟嗰個係女人啫，如果佢係男人咁點呀！仲有，間房係著住『請勿打擾』，應該要打入房先，係有打，不過響一下！點聽呢？如果唔係沖緊涼，係換緊衫或者冇著衫瞓緊覺咁點？如果我有財物唔見咗咁點？」

批評酒店無認真處理投訴

事主續指，雖然前台職員知悉事件後已跟他們道歉，但直至他們退房前都沒收到酒店的正式道歉電話，她遂於當晚主動致電酒店投訴要求跟進。酒店表示若他們下次再預訂三間房，將安排其中一間免費入住，但她拒絕後酒店就沒有繼續跟進。她其後再向酒店查詢，獲對方告知負責職員剛接種新冠疫苗，因身體不適而需稍後回覆，令她不明所以，

「咁大間酒店有投訴個案，仲要係嚴重過失，冇第二個人可以處理？如果放產假係咪要拖到放埋先處理呢？」

事主表示，本來不想令在酒店工作的朋友「難做」，一度打算大事化小，惟最終卻「住到一肚氣」，尤其是前台服務態度極差，她明言日後不會再入住該酒店：「五星級酒店我只係體驗到咁嘅服務！」

赤柱住酒店遭泳衣女拍卡入房問路 港女：沖緊涼咪畀人睇晒？，詳情即睇：【下一頁】

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撰文：賴天兒