早前母親節,不少人都選擇到酒店Staycation(「宅度假」)順便與家人慶節。一名港媽與家人在母親節期間入住一間五星級酒店,怎料換來極不愉快的體驗,不僅入住前的要求全不獲跟進處理,甚至女兒在房間浸浴時、在亮著「請勿打擾」燈的情況下,竟有房務員直入要求查房,令她怒極投訴。
前台職員態度差劣 入住要求冇睇冇跟進
該名港媽周一(24日)在Facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」中發文,指一家六口於5月8日至9日期間,入住九龍區一間五星級酒店慶祝母親節。她指入住前預約3間房,事前要求3間房位處同一樓層、加枕頭和加被,並獲於酒店工作的朋友安排延遲退房於至翌日下午4時。
惟於酒店前台辦理入住手續時,職員不但沒與他們確認事前要求的房間物品,當她詢問可否將其中一間房轉為雙床房時,更獲職員以差劣態度回應:
「如果要其中一間轉雙床,要down兩個grade(降兩個級別),冇問題呀可?」
代客冷藏蛋糕42分鐘先到房 最後變溶面目全非
事主聞言後表示不需要,其女兒則詢問可否代為冷藏蛋糕,晚上再送上房間,職員檢查雪櫃後答應幫忙。至晚上,他們致電前台要求送蛋糕上房,但等待30分鐘仍不見蹤影,唯有再致電提醒;怎料一共等待42分鐘後,蛋糕送上房時竟然變得面目全非,「個盒全部都係倒汗水,個蛋糕面溶溶地,一切落去成個溶到斜埋一邊」,令他們極為失望及憤怒,
「我女訂咗個$1,100嘅榛子蛋糕,本來大家好期待!check in(辦理入住手續)時(前台職員)已經好似唔想幫我哋雪咁,雪唔到其實都諗住雪喺房就算,咁溶咗都冇咁嬲!」
女兒浸浴遭房務員直入查房
翌日,由於獲安排延遲至下午4時退房,他們一行五人中午12時許便往商場購買外賣回房,女兒則留在房間浸浴。未料返到酒店時,發現升降機無法感應其電子房卡而未能上房,向職員查詢後竟獲告知「夠鐘check out(退房)」。職員翻查後始知曾有同事交待延遲退房的要求,但未有其他同事跟進,當下才為他們作出相應安排。
怎料「激心事件」陸續有來,事主當時收到女兒致電,稱於房內浸浴期間竟有房務員直入查房:
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事主表示由辦理入住手續開始,已一直強忍怒氣,但房務員直入查房的舉動令她憤怒至極,炮轟道:
「有咩可能個客應咗你,仲要話冇著衫,你仲要查房,你要查啲咩呢?好彩入嚟嗰個係女人啫,如果佢係男人咁點呀!仲有,間房係著住『請勿打擾』,應該要打入房先,係有打,不過響一下!點聽呢?如果唔係沖緊涼,係換緊衫或者冇著衫瞓緊覺咁點?如果我有財物唔見咗咁點?」
批評酒店無認真處理投訴
事主續指,雖然前台職員知悉事件後已跟他們道歉,但直至他們退房前都沒收到酒店的正式道歉電話,她遂於當晚主動致電酒店投訴要求跟進。酒店表示若他們下次再預訂三間房,將安排其中一間免費入住,但她拒絕後酒店就沒有繼續跟進。她其後再向酒店查詢,獲對方告知負責職員剛接種新冠疫苗,因身體不適而需稍後回覆,令她不明所以,
「咁大間酒店有投訴個案,仲要係嚴重過失,冇第二個人可以處理?如果放產假係咪要拖到放埋先處理呢?」
事主表示,本來不想令在酒店工作的朋友「難做」,一度打算大事化小,惟最終卻「住到一肚氣」,尤其是前台服務態度極差,她明言日後不會再入住該酒店:「五星級酒店我只係體驗到咁嘅服務!」
赤柱住酒店遭泳衣女拍卡入房問路 港女:沖緊涼咪畀人睇晒?,詳情即睇:【下一頁】
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撰文:賴天兒
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Staycation|女兒浸浴遭酒店員工拍卡查房 港媽嬲爆列連環受氣6件事 - 晴報 - 家庭 - 熱話 - D210527
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2021-05-27
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