淘寶中伏｜港女淘木櫃包裝破損貨品粉碎 集運公司辯稱「包裝單薄」拒賠

網購雖然方便，但貨品在運輸過程中往往有風險。一位女網民近日從淘寶網購入一個木櫃，惟收貨時發現包裝嚴重損毀，而木櫃更爛至粉碎。她向集運公司投訴時，對方卻指該貨品原本已經包裝不完善，導致在運送過程中破損，拒絕就此賠償，令事主相當不滿。

該名網民日前在facebook群組「淘寶唔開心share（中伏group）」發帖，指早前從淘寶訂購一個木櫃，以400多元運費透過集運公司送抵香港。她指出，貨品入倉時貨品包裝完整，但收貨時卻發現木櫃破爛得粉碎，對此相當震驚。從照片所見，木櫃主要以紙皮及發泡膠包裝，惟事主收貨時，包裝已經嚴重破損；紙皮爛破露出內裡的發泡膠箱，而發泡膠亦殘缺不全。

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集運公司：賣家包裝不善所致

事主表示已即時向集運公司反映，但對方卻堅持意外屬賣家在包裝上有缺失，拒絕賠償，

「公司還說包裝單薄以致容易破爛！完全不會負任何責任和理賠！」

她表示，涉事集運公司每次送貨都有些少破損，但都只屬包裝上的小瑕疵，因此未有特別在意；然而是次卻事態嚴重，令人難以接受，遂提醒其他買家：「選擇集運公司一定要好小心！」

據事主公開的對話截圖所見，集運公司表明「如果因為賣家出倉包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償」；當事主再確認對方是否拒絕賠償時，集運公司再重申是次意外屬「賣家出倉包裝不善」，強調「會計部同事唔會受理」。

從另一張對話截圖則可見，集運公司亦再次指出賣家「無用較好包裝打包，也沒有打架」，導致貨品容易破損，對方又稱「因為講真，當時你哋收到貨品時都睇到貨品外包裝好差」，只願意贈送積分以抵銷運費。

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facebook留言投訴被封鎖

事主續指，涉事公司更刪除她在其facebook專頁上的留言，甚至封鎖其帳戶，認為對方作賊心虛，「好明顯唔想畀人知係黑店！」她補充說，集運公司曾展示收貨時照片，但她認為相片畫質朦朧，加上難以確認真偽，因此認為是次意外有機會屬集運公司出錯，相當對方有意推卸責任：

「所以一句講晒，佢覺得有問題係應該拒收！但我收到件貨時木板係粉碎！好明顯係掉過（落地）！」

事後她亦向賣家反映問題，對方承認貨品包裝不妥當，願意全數退款。

網民：淘傢俬要加裝木架

帖文引起網民熱議，不少人提醒事主，若要從淘寶訂購傢俬，必定要向賣家備註要求加裝木架防撞；另有人認為，雖然貨品包裝不善，但由於損毀嚴重，相信集運公司亦曾不善對待貨品，「爛到咁，佢哋扔啲貨入架車？」

有自稱從事運輸行業的網民則推斷，是次問題源於貨品儲存不當，他解釋：「我自己做運輸嘅，一睇就知見貨件唔係擺倉入面係擺戶外，係日曬雨淋冇做好護外防禦措施，求其拿一塊帆布加塊卡板喺地下。如果賣家將你件貨包裝到咁樣都好有心機……呢個係儲存嘅問題。」

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撰文：黎穎芯